Abstract:
جاءت هذه الدراسة لتسليط الضوء على اتجاهات القائمين بالاتصال نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير العلاقات العامة داخل المؤسسات الجزائرية، حيث تم اختيار مؤسسة سونلغاز بولاية غرداية كنموذج تطبيقي. وتهدف الدراسة إلى الكشف عن مستوى وعي القائمين بالاتصال بأهمية الذكاء الاصطناعي، وتحديد أثره على الأداء الاتصالي، إضافة إلى استكشاف التحديات التي تحول دون تبنيه الفعّال.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبيان وُجّه إلى موظفي خلية الاتصال بالمؤسسة، تضمن ثلاثة محاور رئيسية، إلى جانب تحليل مضمون بيئة المؤسسة باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS.
وقد أظهرت النتائج أن زيادة وعي القائمين بالاتصال بمفاهيم الذكاء الاصطناعي يُعزز من قابليتهم لتوظيفه في تطوير استراتيجيات العلاقات العامة. كما تبيّن أن الذكاء التحليلي هو الأكثر استخدامًا، يليه الذكاء الميكانيكي، مما يعكس تركيز المؤسسة على تحليل البيانات وأتمتة المهام الاتصالية.
وفي المقابل، أبرزت الدراسة وجود تحديات حقيقية تحول دون الاستخدام الأمثل للذكاء الاصطناعي، يأتي في مقدمتها ضعف البنية التحتية الرقمية، إلى جانب نقص التكوين المتخصص وغموض الإطار الأخلاقي. كما خلُصت إلى أن توظيف الذكاء الاصطناعي يُسهم في تحسين جودة الاتصال مع الجمهور ويعزز الصورة الذهنية للمؤسسة.
his study aims to shed light on the attitudes of communication practitioners toward the use of artificial intelligence (AI) in developing public relations within Algerian institutions، The Sonelgaz company in the Wilaya of Ghardaïa was selected as a practical case study، The study seeks to assess the level of awareness among communication staff regarding the importance of AI and to determine its impact on communication performance, in addition to identifying the challenges hindering its effective adoption.
The descriptive-analytical method was adopted, and data were collected through a questionnaire addressed to the staff of the communication unit at Sonelgaz, covering three main axes، The SPSS software was used for statistical analysis, alongside a content analysis of the institutional environment.
The findings revealed that increased awareness among communication practitioners about AI concepts enhances their readiness to integrate it into the development of public relations strategies. Analytical AI was found to be the most commonly used type, followed by mechanical AI—reflecting a focus on data analysis and task automation.
However, the study also identified significant obstacles to optimal AI use, foremost among them being the weakness of the digital infrastructure, along with insufficient specialized training and a lack of clear ethical frameworks. Ultimately, the results indicate that the use of AI in public relations contributes to improving communication with the public and enhancing the institution's image.
