دور المهارات القيادية في ادارة الصراعات التنظيمية دراسة حالة مركز التكوين المهني والتمهين بونجار بن علي -سيدي اعباز

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى توضيح دور المهارات القيادية في إدارة الصراعات التنظيمية داخل مركز التكوين المهني والتمهين بونجار بن علي – سيدي اعباز – بنورة. وتسعى إلى فهم تأثير هذه المهارات على كيفية معالجة الخلافات الداخلية وتحقيق بيئة عمل أكثر استقرارًا وتعاونًا. اعتمدت الدراسة على المنهج النوعي، باستخدام أسلوب المقابلة الشخصية كأداة لجمع البيانات من موظفي المركز. وأظهرت النتائج أن المهارات القيادية تساهم بشكل فعال في إدارة الصراعات التنظيمية، من خلال تعزيز التواصل، وتحسين التنسيق بين الأقسام، وتوفير بيئة عمل محفّزة. كما تبين أن القادة الذين يمتلكون مهارات فنية، إنسانية، فكرية، وذاتية يتمتعون بقدرة أكبر على احتواء النزاعات وحلّها بطريقة بناءة، مما يدعم تحقيق أهداف المؤسسة. كما كشفت الدراسة عن جملة من التحديات التي تعيق الاستفادة الكاملة من هذه المهارات، منها ضعف التكوين القيادي، وتفاوت الوعي القيادي، ونقص الدعم المؤسسي. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة تطوير المهارات القيادية عبر برامج تدريب مستمرة، وإنشاء بيئة تنظيمية قائمة على التعاون والثقة، بما يعزز من فعالية إدارة الصراعات ويساهم في تحقيق التوافق المؤسسي This study aims to highlight the role of leadership skills in managing organizational conflicts at the Vocational Training and Professionalization Center in Boujjar Ben Ali – Sidi Abbaz – Benoura. It seeks to understand how these skills influence conflict resolution within the organization and contribute to creating a more stable and cooperative work environment. The research adopted a qualitative approach, using personal interviews to collect data from the center’s employees. The results showed that leadership skills play an effective role in managing organizational conflicts by enhancing communication, improving coordination between departments, and promoting a positive work atmosphere. Leaders who possess technical, human, intellectual, and interpersonal skills were found to be more capable of containing and resolving conflicts in constructive ways, thereby supporting the achievement of organizational goals. The study also revealed several challenges to the effective use of leadership skills, including weak leadership training, varying levels of leadership awareness, and limited institutional support. Accordingly, the study recommended the need to develop leadership skills through continuous training and to foster an organizational culture based on cooperation and trust, which enhances the ability to manage organizational conflicts and promotes institutional harmony