بوجمعة بداع2026-06-242026https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/handle/123456789/10499تناولت هذه الدراسة تنمية الموارد البشرية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الخدماتية، وقد تم اختيار مؤسسة اتصالات الجزائر كدراسة حالة لهذا الموضوع، وقد كان الهدف من هذه الدراسة هو تحديد دور تنمية الموارد البشرية بمختلف أبعادها والمتمثلة في(التدريب، التحفيز، رأس المال البشري، رأس المال الفكري، تقييم الأداء)، في تحقيق الميزة التنافسية بأبعادها المتمثلة في(التكلفة الأقل، التمييز، التركيز، الجودة، الكفاءة) في مؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة محل الدراسة، وذلك من أجل التحقق من المقاربات في الأطر المفاهيمية للمتغير المستقل وهو تنمية الموارد البشرية وعلاقته بالمتغير التابع وهو الميزة التنافسية، ومن أجل تحقيق الهدف من الدراسة تم تصميم استمارة استبيان والتي سمحت لنا بجمع البيانات والمعلومات الأولية من عينة الدراسة والمتكونة من 50عاملا وإطارا بمؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة، حيث تم اختيار العينة بطريقة عشوائية بسيطة، كما تم الاعتماد كذلك على أدوات جمع البيانات الأخرى والمتمثلة في مقابلة بعض رؤساء المصالح بمؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة بالإضافة إلى استخدام أداة الملاحظة، كما تم الاعتماد على جملة من المناهج والمقاربات كالمنهج الوصفي والتحليلي، منهج دراسة الحالة والاقتراب المؤسسي، وبعد الحصول على البيانات والمعلومات اللازمة تم تحليلها، وقد تم اختبار الفرضيات بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائيspss نسخة 22، واعتماد الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف هذه الدراسة ومن خلال هذه الدراسة تم التوصل إلى أن إستراتيجية التميز، الجودة، والتدريب مرتفعة جدا وحققت المراتب الأولى، على عكس إستراتيجية التكلفة الأقل، التحفيز، تقييم الأداء، رأس المال البشري والفكري متوسطة وحققت المراتب الأخيرة، وبينت الدراسة وجود درجة ارتباط بين تنمية الموارد البشرية والميزة التنافسية والذي قدر ب 0.921 وهو ارتباط طردي قوي، ووجود فروق دلالة إحصائية أقل من 0.05 في مستوى الميزة التنافسية لصالح متوسط عينة الدراسة والذي قدر ب2.31، وانحراف معياري قدره 0.45 وهذا ما يثبت وجود الميزة التنافسية بدرجة مقبولة من وجهة نظر عينة الدراسة، كما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفراد عينة الدراسة حول المتغير التابع للميزة التنافسية والتي تعود إلى الخصائص الشخصية التالية:(الجنس، المؤهل العلمي، السن، الوظيفة، الأقدمية، والحالة الاجتماعية)، وقد اقترحت الدراسة جملة من التوصيات أهمها: إعادة النظر في نظام الحوافز وعملية تقييم الأداء واستغلال رأس المال البشري والفكري وكيفية الاستثمار فيهما. This study addressed the development of human resources and its role in achieving competitive advantage within a service company. Algérie Télécom was chosen as a case study for this topic. The aim of this study was to determine the role of human resource development in its various dimensions (training, motivation, human capital, intellectual capital, performance evaluation) in realizing competitive advantage through its dimensions (lowest cost, differentiation, focus, quality, efficiency) within Algérie Télécom of Ouargla, the subject of the study. This was to verify the conceptual connections between the independent variable, namely human resource development, and its relationship with the dependent variable, namely competitive advantage. To achieve the study's objective, a questionnaire was designed, which enabled the collection of primary data and information from the study sample consisting of 50 employees and managers of Algérie Télécom in Ouargla, selected by simple random sampling. Other data collection tools were also used, such as interviews with some department heads at Algérie Télécom Ouargla, in addition to the use of the observation tool. A set of methods and approaches was also adopted, such as the descriptive and analytical method, the case study, and the institutional approach. After obtaining the necessary data and information, these were analyzed. The hypotheses were tested using the statistical analysis software SPSS version 22, by adopting statistical methods to achieve the objectives of this study. Through this study, it was found that the differentiation strategy, quality, and training are very high and occupy the top ranks, unlike the lowest cost strategy, motivation, performance evaluation, human and intellectual capital, which are moderately high and occupy the last ranks. The study showed the existence of a degree of correlation between human resource development and competitive advantage, estimated at 0.921, which constitutes a strong positive correlation. There are also statistically significant differences less than 0.05 at the level of competitive advantage in favor of the average of the study sample, estimated at 2.31, with a standard deviation of 0.45, which confirms the existence of a competitive advantage to an acceptable degree from the perspective of the study sample. The study results also showed the absence of statistically significant differences in the responses of the sample members regarding the dependent variable of competitive advantage attributed to the following personal characteristics: gender, academic qualification, age, position, seniority, and marital status. The study proposed a set of recommendations, the most important of which are: reviewing the motivation system, the performance evaluation process, leveraging human and intellectual capital, and how to invest in them.تنمية، الموارد البشرية، الميزة التنافسية، مؤسسة اتصالات الجزائر بورقلةThesis