باحي، عبد الرحمان2026-11-032026https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/handle/123456789/11133تهدف هذه الدراسة الى إظهار آثار التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة بالمؤسسات العمومية، وقد انطلقت الدراسة من إشكالية مفادها: الى أي مدى يساهم التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات العمومية بالجزائر. ولتحقيق أهداف البحث تم اعتماد المنهجين الوصفي و التحليلي، من خلال الدمج بين الدراسة النظرية ودراسة ميدانية أجريت بالمديرية العامة للأمن الوطني (امن ولاية غرداية)، على مجتمع مكون من 385شخص استفادوا من هذه المنصة في الأسبوع الأخير من شهر مارس من سنة 2026 ، حيث تم توزيع استبيان ورقي موجه الى عينة مكونة من 120 مواطن، من بين الأشخاص الوافدين على مختلف مصالح الشرطة التابعة لأمن ولاية غرداية. أثبتت النتائج صحة الفرضية الرئيسية، بوجود أثر إيجابي للتحول الرقمي في جودة الخدمات في المديرية العامة للأمن الوطني خاصة ما تعلق بالربح الزمني وتحسين صورة المؤسسة اللذان يُمثّلان أبرز المكاسب المُدرَكة من قِبَل المستفيدين. من خلال تحليل النتائج الإجمالية المتوصلإليها يمكن الخروج بالنتائج التالية:  الاعتماد على الأساليب الرقمية في التعامل مع الخدمات المقدمة هو حتمية تمليها التحولات المعاصرة  المواطن أصبح يميل بدرجة كبيرة إلى الاستفادة من الخدمات الرقمية كونها بديل ناجح عن المعاملات القديمة  ان صورة وسمعة أي مؤسسة عمومية ينبع من تماشيها وفهما لرغبات وتطلعات زبائنها ومواطنيها  تقديم خدمة عمومية بطريقة فعالة لايكون إلا بدراسة واقع المجتمع المعاش، مع الأخذ بعين الاعتبار التغيرات في البنية المجتمعية ورغباتها وفي ضوء ما توصّلت إليه الدراسة، يُوصى بما يأتي: 01- تطوير نظام مساعدة تفاعلي (Chatbot) يُرشد المستفيدين خلال خطوات التصريح بالضياع. 02- تعزيز الثقة الرقمية من خلال الاستثمار في شهادات الأمان الرقمي ونشر حملات تواصلية تُطمئن المستفيدين على سرية بياناتهم. 03- توسيع نطاق الاستفادة: إطلاق برامج تأهيل رقمي للفئات الهشة، وتوفير نسخة مبسّطة من المنصة باللغة العربية الفصحى والعامية، مع إتاحة الدعم البشري المساند لمن يجد صعوبة في استخدام المنصة. 04- التوسع في رقمنة الخدمات:الاستناد إلى تجربة منصة التصريح بالضياع بوصفها نموذجاً قابلاً للتعميم على خدمات أمنية وإدارية أخرى Cette étude vise à démontrer l'impact de la transformation numérique sur l'amélioration de la qualité des services offerts par les institutions publiques. Elle s'appuie sur la question centrale suivante : dans quelle mesure la transformation numérique contribue-t-elle à améliorer la qualité des services dans les institutions publiques algériennes ? Pour atteindre les objectifs de la recherche, une approche descriptive et analytique a été adoptée, combinant des études théoriques et une étude de terrain menée à la Direction générale de la sécurité nationale (Ghardaïa). sur communauté de 385 personnes a bénéficier de cette plateforme le dernier semaine de mars 2026 ،Cette étude a consisté à distribuer un questionnaire papier à un échantillon de 120 citoyens fréquentant différents commissariats de police relevant de la Direction générale de la sécurité nationale. Les résultats ont confirmé l'hypothèse principale, démontrant un impact positif significatif de la transformation numérique sur la qualité des services à la Direction générale de la sécurité nationale, notamment en termes de gain de temps et d'amélioration de l'image institutionnelle. Ces deux aspects représentent les gains les plus importants perçus par les usagers. L’analyse des résultats globaux obtenus permet e tirer les conclusions suivantes * le recours aux méthodes numériques pour la prestation de services est un impératif dicte par les transformations contemporaines *les citoyennes sont de plus en plus enclins a utiliser les services numériques communes alternative efficace aux transaction traditionnelles * l image et la réputation de tout institution publique de coulent de son adéquation avec les désirs et les aspirations de ses usagers et citoyennes. Et de sa compréhension de ces derniers. *la fourniture efficace d’un service public ne peut être réalisée qu’ en étudiant la réalité vécue de la société. En tenant compte des changements de sa structure sociale et de ses aspirations Sur la base des résultats de l'étude, la recommandation suivante est formulée : 1- Développer un système d'assistance interactif (chatbot) pour guider les usagers dans les démarches de déclaration d'objets perdus. 2. Renforcer la confiance numérique en investissant dans des certificats de sécurité et en lançant des campagnes de communication pour rassurer les utilisateurs quant à la confidentialité de leurs données. 3. Améliorer l'accessibilité : Lancer des programmes d'initiation au numérique pour les groupes vulnérables, proposer une version simplifiée de la plateforme en arabe standard moderne et en arabe dialectal, et offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs rencontrant des difficultés d'utilisation. 4. Étendre la numérisation des services : S'appuyer sur l'expérience acquise avec la plateforme des objets trouvés comme modèle applicable à d'autres services de sécurité et administratifsجودة الخدمات، تحول رقمي، مؤسسة عمومية خدماتية امن ولاية غردايةThesis