أثـــر الذكـــاء العاطــفي على أداء العامليـــن دراسة حالة الفروع الولائية من شبكة بنك الجزائر

Abstract

هدفت هذهالدراسة إلى التعرف بشكل دقيق على أثر الذكاء العاطفي في أداء العاملين، و ذلك بإستخدام المنهج الوصفي ، حيث بلغت عينة الدراسة 67 فردا ،وقد تم الاعتماد في دراسة الحالة على الوثائق الرسمية والاستبيان،و تمت المعالجة الإحصائية عن طريق برنامج SPSS(نسخة 26)، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود مستوى مرتفع من مفهوم الذكاء العاطفي وأداء العاملين لدى أفراد العينة نظرا لاهتمام المؤسسة بهذه المتغيرات وممارستها ،رغم عدم حصرها تحت تسميتها العلمية ،و أن العلاقة الإرتباطية بين الذكاء العاطفي كمتغير مستقل وأداء العاملين كمتغير تابع علاقة ارتباطيه طردية، ويتجسد ذلك من خلالأبعاد الذكاء العاطفي وأبعاد أداء العاملين ، و أنتهت بمجموعة من الإقتراحات أهمها إعتماد نموذج ذكاء عاطفي و إستخدامه في الإستقطاب و التوظيف و التقييم. This study aimed to identify precisely the impact of emotional intelligence on the performance of workers, By using the descriptive method , The study sample consisted of 67 workers ,The case study was based on official documents and a questionnaire , Statistical processing was carried out by SPSSprogram (version 26), The study concluded a set of results , The most important of which are : that there is a high level of the concept of emotional intelligence and employee performance due to the institution's interest in and practice of these factors ,Although it is not limited to its scientific name , And The correlative relationship between emotional intelligence as an independent variable, the performance of workers as a dependent variable, is a direct and positive correlation relationship, and this is embodied through the dimensions of emotional intelligence and the dimensions of workers' performance, This study ended with a set of suggestions, the most important of which is :Adopting an Emotional intelligence model in order to use it in recruitment, and evaluation