مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية -تجربة الحكومة الذكية لدولة الامارات العربية نموذجا

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على موضوع الإدارة الالكترونية في دولة الامارات العربية المتحدة، ومدى مساهمتها في تحقيق جودة الخدمة العمومية لديها، حيث تم الاعتماد فيها على أسلوب دراسة حالة بعرض تجربة الامارات المتحدة في تط وير الخدمة العمومية من خلال الإدارة الالكترونية بهدف الاستفادة منها في النهوض بالإدارة الالكترونية في الجزائر وتحديدا استخدامها في بلورة الخدمة العمومية . توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج منها ان تجربة الامارات العربية المتحدة في مجال الادارة الالكترونية هي تجربة رائدة, اهتمت بتوفير خدمات الكترونية وذكية ذات جودة عالية وتركيز واسع على العملاء, وتقديمها الى الافراد و الشركات والدوائر الحكومية, ويمكن ان نرجع التقدم الذي حققته دولة الامارات الى الإستراتيجي ات الواضحة التي تبنتها والتي كان رضا وسعادة المواطن في صميمهاCette étude vise à identifier la problématique de l'administration électronique aux Emirats Arabes Unis, et l'étendue de sa contribution à l'atteinte de la qualité du service public dont elle dispose.La promotion de l'administration électronique en Algérie, et plus particulièrement son utilisation dans le développement du service public. L'étude a abouti à un ensemble de résultats, notamment que l'expérience des Émirats arabes unis dans le domaine de la gestion électronique est une expérience pionnière, soucieuse de fournir des services électroniques et intelligents de haute qualité et une large focalisation sur les clients, et de les présenter aux particuliers , des entreprises et des ministères, et nous pouvons attribuer les progrès réalisés par les EAU aux stratégies claires qu'ils ont adoptées, dont la satisfaction et le bonheur des citoyens étaient au coeur