Browsing by Author "بوعامر، فاطمة الزهراء"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    أهمية الرقمنة الإدارية في عصرنة وتفعيل الخدمة العمومية -دراسة حالة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي للعمال غير الأجراء (CASNOS) وكالة غرداية
    (جامعة غرداية, 2026-06-04) بوعامر، فاطمة الزهراء
    تهدف الدراسة لإبراز دور الإدارة الرقمية في عصرنة وتفعيل الخدمة العمومية، بالتطبيق على وكالة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي للعمال غير الأجراء CASNOS بولاية غرداية، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي واستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قوامها 47 موظفا من موظفي الوكالة، و أسفرت المعالجة الإحصائية عن مجموعة من النتائج أبرزها وجود مستوى متقدم في تطبيق الرقمنة بمتوسط حسابي 3.77 ، حيث شكل الاستثمار في البنية التحتية والوسائل التقنية نقطة الانطلاق الفعلية للعصرنة بمتوسط 4.05 ، كما أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية 0.69 بين الرقمنة وجودة الخدمة، إذ تفسر البنية التحتية 42 % من تحسين جودة الخدمات العمومية وتقليص الفجوة الزمنية لمعالجة الملفات بفضل تفعيل بوابة ضمانكم، وأوضحت الدراسة أن برامج التكوين هي المحرك الفعلي للاتجاهات الإيجابية للموظفين نحو التحول الرقمي Sig=0.024 في حين انتفت الفروق الإحصائية لمتغيري الجنس والفئة العمرية، وأوصت الدراسة بضرورة مواصلة الاستثمار في البنية التحتية التكنول وجية، وتكثيف الدورات التدريبية لتعزيز الثقافة الرقمية للموظفين، مع ضرورة تعميم تجربة الوكالة لترسيخ ثقافة الإدارة بالإنتاج ا ولحد من الممارسات البيروقراطية في الإدارات العمومية This study aimed to highlight the role of digital administration in modernizing and enhancing public services, applied to the National Fund for Social Security for Non-Wage Earners (CASNOS) agency in Ghardaia province. To achieve the study's objectives, a descriptive-analytical approach was adopted, using a questionnaire as the primary data collection tool from a sample of 47 employees at the agency. Statistical analysis revealed an advanced level of digitalization implementation (mean = 3.77), where investment in infrastructure and technical resources served as the actual starting point for modernization (mean = 4.05). The results also demonstrated a strong correlation (0.69) between digitalization and service quality. Furthermore, infrastructure explains 42% of the improvement in public service quality and the reduction in file processing time, significantly aided by the activation of the "Damancom" portal. The study indicated that training programs are the actual catalyst for employees' positive attitudes towards digital transformation (Sig = 0.024), whereas no statistically significant differences were found regarding gender and age group variables. The study recommended the necessity of continuing investments in technological infrastructure and intensifying training courses to foster a digital culture among employees. It also emphasized the need to generalize the agency's experience to establish a culture of results-based management and reduce bureaucratic practices within public administrations