Browsing by Author "جلود، رحاب"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور التكنولوجيا المالية في تطوير الخدمات البنكية الرقمية بولاية غرداية BEAدراسة ميدانية لبنك
    (جامعة غرداية, 2026-06-02) جلود، رحاب; حداوي، هناء
    هدفت الدراسة الى معرفة دور التكنولوجيا المالية في تطوير الخدمات البنكية الرقمية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لعرض الجانب النظري، ومنهج الدراسة الميدانية لتحليل دور ومدى تأثير التكنولوجيا المالية في تطوير وتحسين الخدمات البنكية الرقمية، من خلال دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي BEA واجراء مقابلة معهم، وتم الاعتماد على مصادر علمية وثائق مؤسساتية.وبعد تحليل وتفسير النتائج الناتجة من عملية المقابلة تم التوصل الى أن التكنولوجيا المالية ساهمت في تسريع العمليات البنكية، تقليل الأخطاء، وتوفير خدمات أكثر سهولة ومرونة للعملاء مثل التحويل الإلكتروني وتطبيقات الهاتف البنكي. كما يلاحظ أن الاعتماد على هذه التكنولوجيا أدى إلى تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم، إضافة إلى تعزيز القدرة التنافسية للبنك من خلال تقديم خدمات حديثة متاحة على مدار الساعة. وفي المقابل، يوجد تحديات تعيق الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا المالية، من بينها مخاطر الأمن السيبراني، وضعف البنية التحتية، والحاجة إلى تطوير الكفاءات البشرية. وفي النهاية، توصلت الدراسة إلى أن التكنولوجيا المالية أصبحت عاملًا أساسيًا في تطوير العمل المصرفي، وأن نجاح البنوك مستقبلًا يرتبط بقدرتها على تبني الابتكار الرقمي وتحسين خدماتها بما يتوافق مع احتياجات العملاء Cette étude visait à déterminer le rôle des technologies financières (FinTech) dans le développement des services bancaires numériques. Elle a adopté une approche descriptive pour présenter le cadre théorique et une méthodologie d'étude de terrain pour analyser le rôle et l'impact des FinTech sur le développement et l'amélioration de ces services. Pour ce faire, elle s'est appuyée sur une étude de cas de la Banque Extérieure d'Algérie (BEA) et sur des entretiens avec son personnel. L'étude a également utilisé des sources scientifiques et des documents institutionnels. Après analyse et interprétation des résultats des entretiens, il a été conclu que les FinTech ont contribué à accélérer les opérations bancaires, à réduire les erreurs et à offrir aux clients des services plus simples et plus flexibles, tels que les virements électroniques et les applications de banque mobile. Il est également à noter que l'adoption de cette technologie a permis d'améliorer l'expérience client et d'accroître la satisfaction de la clientèle, tout en renforçant la compétitivité de la banque grâce à la mise à disposition de services modernes 24h/24 et 7j/7. Cependant, certains défis freinent la pleine utilisation des technologies financières, notamment les risques de cybersécurité, la faiblesse des infrastructures et la nécessité de développer les ressources humaines. En définitive, l'étude conclut que les technologies financières sont devenues un moteur essentiel du développement bancaire et que la réussite future des banques dépend de leur capacité à intégrer l'innovation numérique et à améliorer leurs services pour répondre aux besoins de leurs clients. .