المعيقات التي تواجه المؤسسات الخدمية في تطبيق التحول الرقمي دراسة ميدانية بمركز الضرائبـ غرداية ـ

Abstract

في ظل التوجّه المتزايد نحو اعتماد الرقمنة كخيار إستراتيجي لتحسين الأداء وجودة الخدمات في مختلف المؤسسات، تطرح مذكّرتنا المشكلات التي تعيق تطبيق التحوّل الرقمي بفعالية. لذلك تمت صياغة الإشكالية في تتبع الأسباب المعيقة للتحوّل الرقمي في المؤسسات الخدمية، ومن ثمّ فإنّ هدف البحث هو الوقوف عند أبرز المعيقات وتحديدها، لذلك اعتمدت الدّراسة على المنهج الوصفي التحليلي،تتبَعهاالدّراسة ميدانية على مستوى مركز الضرائب ببلدية غرداية، باستخدام المقابلة كأداة لجمع البيانات، وقد أظهرت النتائج أنّ تطبيق التحوّل الرقمي يواجه عدّة تحدّيات أهمها المعيقات البشرية والتقنية. وبناءً على ماسبق نقترح التوصيات التالية: ــــ تعزيز التكوين والتدريب الرقمي للموظفين بشكل مستمر. ــــ تطوير وتنظيم وتسهيل الجانب التقني الرقمي بما له علاقة بالموظفين من جهة، والمتعاملين من جهة أخرى.