واقع الرقمنة في البنوك العمومية الجزائرية د راسة حالة : بالبنك العمومي الجزائري ولاية غرداية

Abstract

تهدف الد ا رسة إلى إب ا رز واقع الرقمنة في تحسين أداء البنوك العمومية الج ا زئرية، من خلال د ا رسة واقع تطبيقها داخل أحد البنوك العمومية بولاية غرداية، والتعرف على مدى مساهمتها في تحسين جودة الخدمات المصرفية ورفع كفاءة الأداء البنكي، إضافة إلى الوقوف على أبرز التحديات التي تواجه عملية التح ول الرقمي ومتطلبات نجاحها . اعتمدت الد ا رسة على المنهج الوصفي التحليلي، باعتباره الأنسب لوصف وتحليل واقع الرقمنة داخل البنك محل الد ا رسة، كما تم استخدام أداة المقابلة كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات الميدانية من مدير البنك، بهدف الحصول على معطيات دقيقة وواقعية حول موضوع الد ا رسة . وقد توصلت الد ا رسة إلى أن البنك محل الد ا رسة يشهد مستوى جيدا من تطبيق الرقمنة من خلال اعتماد أنظمة وخدمات رقمية حديثة، ساهمت في تسريع العمليات البنكية، تحسين جودة الخدمات، تقليل الأخطاء، ورفع كفاءة الموظفين، مما انعكس إيجابا على رضا العملاء. كما بينت النتائج أن التحديات التي واجهت الرقمنة كانت في بدايتها مرتبطة بالبنية التحتية وتقبل الزبائن، لكنها ت ا رجعت تدريجيا مع تطور الوعي الرقمي ودعم الإدارة العليا للتحول الرقميThis study aims to highlight the role of digitalization in improving the performance of Algerian public banks. It examines the implementation of digitalization within a public bank in Ghardaia Province, assessing its contribution to enhancing the quality of banking services and increasing banking efficiency. The study also identifies the main challenges facing the digital transformation process and the requirements for its success. The study employs a descriptive-analytical approach, deemed most suitable for describing and analyzing the reality of digitalization within the bank under investigation. Interviews were used as the primary data collection tool, gathering information from the bank manager to obtain accurate and realistic data on the subject. The study concludes that the bank has achieved a good level of digitalization through the adoption of modern digital systems and services. These have contributed to accelerating banking operations, improving service quality, reducing errors, and increasing employee efficiency, which has positively impacted customer satisfaction. The results also indicate that the initial challenges to digitalization were related to infrastructure and customer acceptance, but these have gradually diminished with the development of digital awareness and the support of senior management for digital transformation