Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttps://dspace.univ-ghardaia.edu.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
2273 results
Search Results
Item استعمال قنوات التواصل الاجتماعي في تعزيز الميزة التنافسية في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية من خلال إدارة علاقات الزبون(جامعة غرداية, 2022) مولاي عمار، محمد بدر الدينهدفت هذه الدراسة إلى تحدي د استخدام قنوات التواصل الاجتماعي في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية الجزائرية من خلال ادارة علاقات الزبائن، حددنا متغيرات الدراسة كالتالي: المتغير المستقل هو تسيير علاقات الزبو ن، أما المتغير التابع هو الميزة التنافسية بمحاورها التالية)القدرة على تلبية الطلب التنافسية الغير السعرية والتمييز عن طريق الصورة الذهنية( ، في الاطار النظري قمنا بجمع المعلومات والمفاهيم والابعاد والاهمية من مصادر مختلفة من الكتب والدراسات والأبحاث أما في الاطار التطبيقي قمنا بدراسة أثر محاور المتغير تسيير علاقات الزبون من خلال قنوات التواصل الاجتماعي على محاور التنافسية واحدة بواحدة من خلال تحليل الاستبيان الالكتروني الموزع على عينة قصدية بطريقة الانتقاء على اساس ان المستجوبين هو اصدقاء صفحات قنوات التواصل الاجتماعي خاصة الفايس بوك للصفحات الرسمية للشركات متعاملي الهاتف النقال جيزي أوريدو وموبيليس، وباستعمال حزمة SPSS درسنا بالأدوات الاحصائيات قوة العلاقة بين متغيرات الدراسة، وخرجنا نتائج ايجابية و توصيات مهمة وأفاق جديدة للدراسة في مجال الميزة التنافسية و تسيير علاقات الزبو نThis study aimed to determine the use of social media channels in enhancing the competitive advantage of Algerian economic institutions through customer relationship management. We defined the study variables as follows: the independent variable is customer relationship management, while the dependent variable is competitive advantage, which includes the following dimensions: the ability to meet demand, non-price competitiveness, and differentiation through brand image. In the theoretical framework, we gathered information, concepts, dimensions, and significance from various sources, including books, studies, and research. In the practical framework, we studied the impact of the dimensions of customer relationship management through social media channels on the dimensions of competitiveness one by one by analyzing the electronic questionnaire distributed to a purposive sample, selecting respondents who are friends of the official social media pages, particularly Facebook, of mobile phone companies Djezzy, Ooredoo, and Mobilis. Using the SPSS software package, we analyzed the statistical tools to examine the strength of the relationship between the study variables, resulting in positive findings and important recommendations, as well as new prospects for research in the field of competitive advantage and customer relationship management ..Item إمكانية تطبيق معايير تدقيق نظم المعلومات البيئية المحاسبية الجزائرية(جامعة غرداية, 2026-04-26) تلي، ناصرRecent developments in information systems have necessitated the establishment of an accounting environment capable of adapting to their requirements, as information systems represent an integrated and comprehensive framework for processing information. These developments have imposed new challenges on the auditing profession, making the use of information systems in audit processes inevitable. In response, Algeria has undertaken a series of reforms aimed at modernizing its accounting system. This study aims to examine the feasibility of applying Information Systems Auditing Standards within the Algerian accounting environment. The theoretical framework addresses the concept and importance of information systems, which have become a strategic priority for organizations due to their role in providing timely, secure, and reliable information. Accordingly, the study emphasizes the necessity of protecting these systems against cyber risks and threats through the adoption of recognized information systems auditing standards such as ISACA, ISO/IEC, COBIT, NIST, ITIL, ISSAI, INTOSAI, PCI DSS, and ITAF. The study also analyzes the main determinants of the Algerian accounting environment, including economic, political, legal, and educational and training factors, in addition to reviewing Algerian auditing standards. Empirically, a questionnaire was administered to a sample of academics and professionals in the fields of accounting and auditing in Algeria to assess their perceptions regarding the applicability of information systems auditing standards and to test the research hypotheses. The findings reveal that despite the relative readiness of the Algerian accounting environment in terms of technical and professional factors, the political factor remains a major constraint to the effective implementation of information systems auditing standards. Political barriers, along with issues related to national stability and international relations, limit the ability of the accounting profession to keep pace with contemporary developmentsItem مصادر الطاقات المتجددة ودورھا في تحقیق التنمیة المستدامة في الجزائر دراسة قیاسیة(جامعة غرداية, 2026-01-18) محمد ،يوسفيدف هذه الدراسة إلى تحديد دور مصادر الطاقات المتجددة في تحقيق أبعاد التنمية المستدامة في الجزائر، خلال المدة الزمنية من سنة 1990 إلى سنة 2022 ، و باستعمال نموذج الانحدار الذاتي للفجوات الزمنية الموزعة لتحليل التكامل المشترك بين المتغير المستقل إنتاج الطاقة المتجددة والمتغيرات نصيب الفرد من إجمالي ARDL الناتج المحلي، وانبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون، ومؤشر التنمية البشرية، تم تقدير ثلاثة نماذج يمثل كلها منها بعدا من أبعاد التنمية المستدامة، البعد الاقتصادي والبعد البيئي والبعد الاجتماعي. أن إنت اج الطاقة المتجددة له تأثير إيجابي ومعنوي إحصائيا على ARDL تشير نتائج تقدير نموذج نصيب الفرد من إجمالي الناتج المحلي في المدى القصير ، وتأثير سلبي ومعنوي إحصائيا على نصيب الفرد من إجمالي الناتج المحلي في المدى الطويل، كما أن إنتاج الطاقة المتجددة يساهم في تخفيض انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون في الجزائر خلال المدى القصير، و لإنتاج الطاقة المتجددة تأثير موجب ومعنوي إحصائيا على مؤشر التنمية البشرية في المدى القصير،كما تشير النتائج إلى عدم وجود تأثير معنوي إحصائيا لإنتاج الطاقة المتجددة على انبعاثات غاز ثاني أكسيد الكربون ومؤشر التنمية البشرية في المدى الطويل خلال فترة الدراسة.This study aims to determine the role of renewable energy sources in achieving the dimensions of sustainable development in Algeria during the period from 1990 to 2022. Using the Autoregressive Distributed Lag (ARDL) model to analyze the cointegration between the independent variable (renewable energy production) and the variables (per capita GDP, CO2 emissions, and the Human Development Index), three models were estimated, each representing a dimension of sustainable development: the economic, environmental, and social dimensions. The results of the ARDL model estimation indicate that renewable energy production has a statistically significant positive impact on per capita GDP in the short term and a statistically significant negative impact on per capita GDP in the long term. Renewable energy production also contributes to reducing CO2 emissions in Algeria in the short term and has a statistically significant positive impact on the Human Development Index in the short term. However, the results indicate that renewable energy production has no statistically significant impact on CO2 emissions or the Human Development Index in the long term during the study period.Item أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون - داسة مقارنة بين القطاع العمومي والخاص -دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الفندقية بولاية (غرداية ،ورقلة ، الأغواط)(جامعة غرداية, 2026-01-26) أولاد العيد, بوحفصThis study aims to conduct a comparative study to identify differences in the impact of hotel service quality dimensions on customer satisfaction in public and private hotel establishments, and to highlight differences in the degree of satisfaction of the two study samples in evaluating the quality of services provided. In a field study of a sample of public and private hotel establishments in the provinces of Ghardaia, Laghouat, and Ouargla, and in order to achieve the desired objectives of the study, a questionnaire was designed containing 35 items to measure the independent variable (hotel service quality) and the dependent variable (customer satisfaction). In order to address the problem, we distributed (320) questionnaire forms to a random sample of customers of the studied hotel establishments. (250) forms were returned that were valid for statistical analysis. The data analysis was based on the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 25 and the Smart PLS program version 4. The study reached a number of results, which we summarize as follows: There is a high level of hotel service quality in the establishments under study and a high level of satisfaction according to the study sample. The study also found a positive relationship between the study variables of hotel service quality and customer satisfaction for both sectors. The study also showed that there is a moderate positive impact of hotel service quality on customer satisfaction in the hotel establishments studied for both sectors. The study also found that there are no statistically significant differences in the impact of hotel service quality on customer satisfaction between the public and private sectorsItem مدى جاهزية بيئة تسويق الأعمال نحو تبني التحول الرقمي(جامعة غرداية, 2026) بوعمامة, عبد الرحمانThis study aimed to identify the readiness of the marketing environment for digital transformation in the banking sector in Algeria and to examine the impact of digital transformation on the advancement of the marketing environment from the perspective of employees of the studied commercial banks. Digital transformation is considered a modern and effective approach to developing economic institutions in general and banks in particular. To achieve this objective, a model was developed that includes a set of hypotheses illustrating the nature of relationships between the studied variables. The study employed a descriptive methodology, utilizing both qualitative and quantitative approaches (content analysis, interviews, and questionnaires). A cluster convenience sample was selected, consisting of 200 employees from some central and regional directorates, as well as commercial branches of public, private, and mixed banks in Algeria. The collected data was analyzed using SPSS-V26 software and various statistical measures to derive the desired results. The study concluded that digital transformation is considered a strategic tool that enables banks to adapt to the rapid changes in the banking environment and enhance their competitiveness. This allows them to achieve leadership and shape the banking environment rather than merely being influenced by it. The findings also revealed a significant correlation and impact between the dimensions of the marketing environment and the dimensions of digital transformation that these banks seek to achieve. This is done by seizing opportunities, acquiring and retaining profitable customers, and addressing marketing risks, in addition to other dimensions identified by the study sample. The study further emphasized the necessity of encouraging the widespread adoption of digitization, improving technological performance in the Algerian banking sector across broader areas, and facilitating the ongoing transition towards electronic banking. This is crucial for keeping pace with local and global developments and addressing the increasing intensity of competition, especially in light of the recent reforms in the sector.Item مساهمة تسويق خدمات النقل البحري لاحداث التنويع الاقتصادي في الجزائر(جامعة غرداية, 2026) بوطالبي, فوزيةتهدف هذه الد ا رسة إلى تسليط الضوء على الدور الحيوي الذي يمكن أن تلعبه است ا رتيجيات تسويق خدمات النقل البحري في تعزيز مسار التنويع الاقتصادي في الج ا زئر، لاسيما في ظل التحديات الاقتصادية ال ا رهنة الناتجة عن تقلبات أسعار النفط والاعتماد الكبير على قطاع المحروقات كمصدر أساسي للإي ا ردات الوطنية. وفي هذا الإطار، تبرز أهمية تطوير وتسويق خدمات النقل البحري كأداة فعالة لدعم القطاعات غير النفطية ورفع كفاءة التجارة الخارجية الج ا زئرية . وقد تم اعتماد منهج وصفي تحليلي مدعوم بد ا رسة ميدانية تطبيقية تم تنفيذها على ميناءي جن جن )ولاية جيجل( ومستغانم، من خلال إج ا رء مقابلات مع مسؤولين في القطاع واستطلاع آ ا رء فاعلين اقتصاديين باستخدام استبيان علمي. وتم تحليل البيانات باستخدام الأدوات الإحصائية SPSS و SMART PLS ، مما أتاح الوقوف بدقة على مستوى الأداء التسويقي للخدمات البحرية في هذين الميناءين، ومدى مساهمتهما في دعم الاقتصاد الوطني خارج إطار المحروقات . توصلت الد ا رسة إلى أن هناك ضعفًا نسبيًا في التسويق الفعّال لخدمات النقل البحري في الج ا زئر، بسبب محدودية الاست ا رتيجيات التسويقية، ضعف الاستثما ا رت، وغياب الرؤية التكاملية بين القطاعين العام والخاص. كما أظهرت النتائج أن تحسين الأداء التسويقي لمؤسسات الموانئ يمكن أن يسهم بشكل كبير في استقطاب الاستثما ا رت، دعم الصاد ا رت، وتوسيع العلاقات التجارية الدولية، بما يعزز فرص التنويع الاقتصاديThis study aims to shed light on the vital role that marketing strategies for maritime transport services can play in enhancing the path toward economic diversification in Algeria, particularly in light of current economic challenges resulting from fluctuations in oil prices and the country's heavy dependence on the hydrocarbons sector as the primary source of national revenue. In this context, the development and marketing of maritime transport services emerge as effective tools to support non-oil sectors and improve the efficiency of Algeria’s foreign trade. A descriptive-analytical approach was adopted, supported by an applied field study conducted at the ports of Djen Djen (Jijel Province) and Mostaganem, through interviews with sector officials and a survey targeting economic operators. The data was analyzed using statistical tools such as SPSS and SMART PLS, which provided a precise assessment of the marketing performance of maritime services at these two ports and their contribution to supporting the national economy beyond hydrocarbons. The study concluded that there is a relative weakness in the effective marketing of maritime transport services in Algeria, due to limited marketing strategies, insufficient investments, and the absence of an integrated vision between the public and private sectors. The findings also showed that improving the marketing performance of port institutions can significantly contribute to attracting investments, supporting exports, and expanding international trade relations, thereby enhancing opportunities for economic diversificatiItem تأثير تغيير صورة واسم العلامة التجارية على ولاء المستهلك(جامعة غرداية, 2025) بغباغة,محمدهدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر تغيير صورة واسم العلامة التجارية على ولاء المستهلك، وذلك من خلال التطرق إلى المفاهيم النظرية المرتبطة بالعلامة التجارية، ثم عرض الدراسات السابقة العربية والأجنبية التي تناولت الموضوع. كما ركزت الدراسة التطبيقية على حالة متعامل الهاتف النقال أوريدو بالجزائر، حيث تم اعتماد على المنهج الوصفي مدعومباستبانةوزعت على عينة من المستهلكين. أظهرت النتائج أن عملية تغيير صورة أو اسم العلامة التجارية تؤثر بشكل مباشر على ولاء المستهلك، إذ يمكن أن تعزز من ارتباطه بالعلامة إذا تمت بطريقة مدروسة تراعي توقعاته واحتياجاته، أو على العكس قد تؤدي إلى تراجع هذا الولاء في حال غياب التواصل الفعّال والاستراتيجية الواضحة. وتخلص الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي تهم المؤسسات في مجال إدارة العلامة التجارية لضمان المحافظة على ولاء زبائنها.This study aims to analyze the impact of changing a brand’s image and name on consumer loyalty, by first addressing the theoretical concepts related to branding, and then reviewing previous Arab and foreign studies on the topic. The applied part of the research focused on the case of the mobile operator Ooredoo in Algeria, where a descriptive-analytical method was adopted, supported by a questionnaire distributed to a sample of consumers. The findings revealed that changing a brand’s image or name has a direct effect on consumer loyalty. Such a change can strengthen consumers’ attachment to the brand if carried out in a well-planned manner that meets their expectations and needs; however, it may also weaken this loyalty if there is a lack of effective communication and clear strategy. The study concludes with a set of recommendations for companies in the field of brand management to ensure the preservation of customer loyaltyItem أثر التحول الرقمي على الأداء الوظيفي للمورد البشري - دراسة حالة: المديرية الجهوية للأملاك الوطنية بورقلة- الجزائر(جامعة غرداية2026, 2026) قدوري، محمد السعيدThis study aims to measure and analyze the impact of digital transformation in its various dimensions (processing speed, result accuracy, interaction, data storage, and information security) on the job performance of human resources at the Regional Directorate of National Property in Ouargla. The descriptive approach was adopted, using a questionnaire as the main tool for data collection, which was distributed to a sample of 250 employees, supported by interviews and direct observation . Various statistical methods were employed to process the data using (SPSS V23), and the results indicated a strong correlation between digital transformation and job performance. The study also revealed that digital transformation significantly enhances the job performance of human resources. Furthermore, the Regional Directorate places great emphasis on improving its employees' performance by adopting modern methods, with digital transformation being a crucial and necessary means to achieve the desired goalItem أثر السياسة النقدية على التضخم في الجزائر خلال الفترة(جامعة غرداية/ كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) محمد الأمين, بن عطاللهتهدف هذه الدراسة لتوضيح أثر السياسة النقدية على التضخم في الجزائر خلال الفترة 2000-2024، وقد اتبعنا المنهج الوصفيمن أجل التعرف على المفاهيم المتعلقة بالموضوع من مفاهيم عامة للسياسة النقدية والتضخم وإبراز العلاقة الاقتصادية بينهما،واستعملنا الأسلوب القياسيلدراسة أثر السياسة النقدية على التضخم وذلك باستعمال نموذج الانحدارالذاتيللفجوات الزمنية الموزعة، حيث اعتمدنا التضخم كمتغير تابع (INF) في حين تمثلت المتغيرات المستقلة في كل من الكتلة النقدية(M2)، سعر الصرف (EXR)وسعر الفائدة(IR)، وقد تبين أن هناك تأثير إيجابيللسياسة النقدية على التضخم في الجزائر خاصة عن طريق المعروض النقديThis study aims to clarify the impact of monetary policy on inflation in Algeria during the period 2000–2024. We adopted the descriptive approach to understand the concepts related to the topic, including general concepts of monetary policy and inflation, and to highlight the economic relationship between them. We also used the econometric approach to study the impact of monetary policy on inflation by employing autoregressive distrbuted time lag model. In this model, inflation (INF) was considered the dependent variable, while theindependent variables included the money supply (M2), exchange rate (EXR), and interest rate (IR). The results indicated a positive impact of monetary policy on inflation in Algeria, particularly through the money supply (M2). (M2).Item دور التسويق الالكتروني في ترويج الخدمات السياحية بتمنراست- دراسة حالة: وكالة توب دريم للساحة والأسفار(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) يوسف, جوانفي ظل التحول الرقمي المتسارع، اعتمدت وكالة توب دريم للسياحة والأسفار على التسويق الإلكتروني كوسيلة فعالة لترويج خدماتها السياحية محليًا، وتتمثل أهم أدواتها في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام لنشر العروض السياحية، وتقديم محتوى بصري جذاب يعكس جودة الخدمات والمقاصد السياحية المعروضة، كما تستعين الوكالة بموقع إلكتروني رسمي يُتيح الحجز الإلكتروني وعرض البرامج السياحية، والتفاعل المباشر مع الزبائن. وأظهرت الدراسة أن التسويق الإلكتروني في "توب دريم" ساهم في بناء صورة ذهنية إيجابية للوكالة، وتحسين العلاقة مع الزبائن من خلال الرد السريع، والتفاعل، والعروض المخصصة، ما جعلها من الوكالات السياحية الرائدة في تبني الحلول الرقمية بفعالية.In light of the accelerating digital transformation, Top Dream Travel and Tourism Agency has relied on digital marketing as an effective means of promoting its tourism services locally. Its most important tools include using social media platforms such as Facebook and Instagram to publish tourism offers and provide attractive visual content that reflects the quality of the services and tourist destinations offered. The agency also uses an official website that enables online booking, displays of tourism programs, and direct interaction with customers. The study showed that digital marketing at Top Dream contributed to building a positive image for the agency and improving customer relations through prompt responses, interaction, and customized offers. This has made it one of the leading tourism agencies in effectively adopting digital solutions.