Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttps://dspace.univ-ghardaia.edu.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
2270 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون - داسة مقارنة بين القطاع العمومي والخاص -دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الفندقية بولاية (غرداية ،ورقلة ، الأغواط)(جامعة غرداية, 2026-01-26) أولاد العيد, بوحفصThis study aims to conduct a comparative study to identify differences in the impact of hotel service quality dimensions on customer satisfaction in public and private hotel establishments, and to highlight differences in the degree of satisfaction of the two study samples in evaluating the quality of services provided. In a field study of a sample of public and private hotel establishments in the provinces of Ghardaia, Laghouat, and Ouargla, and in order to achieve the desired objectives of the study, a questionnaire was designed containing 35 items to measure the independent variable (hotel service quality) and the dependent variable (customer satisfaction). In order to address the problem, we distributed (320) questionnaire forms to a random sample of customers of the studied hotel establishments. (250) forms were returned that were valid for statistical analysis. The data analysis was based on the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 25 and the Smart PLS program version 4. The study reached a number of results, which we summarize as follows: There is a high level of hotel service quality in the establishments under study and a high level of satisfaction according to the study sample. The study also found a positive relationship between the study variables of hotel service quality and customer satisfaction for both sectors. The study also showed that there is a moderate positive impact of hotel service quality on customer satisfaction in the hotel establishments studied for both sectors. The study also found that there are no statistically significant differences in the impact of hotel service quality on customer satisfaction between the public and private sectorsItem مدى جاهزية بيئة تسويق الأعمال نحو تبني التحول الرقمي(جامعة غرداية, 2026) بوعمامة, عبد الرحمانThis study aimed to identify the readiness of the marketing environment for digital transformation in the banking sector in Algeria and to examine the impact of digital transformation on the advancement of the marketing environment from the perspective of employees of the studied commercial banks. Digital transformation is considered a modern and effective approach to developing economic institutions in general and banks in particular. To achieve this objective, a model was developed that includes a set of hypotheses illustrating the nature of relationships between the studied variables. The study employed a descriptive methodology, utilizing both qualitative and quantitative approaches (content analysis, interviews, and questionnaires). A cluster convenience sample was selected, consisting of 200 employees from some central and regional directorates, as well as commercial branches of public, private, and mixed banks in Algeria. The collected data was analyzed using SPSS-V26 software and various statistical measures to derive the desired results. The study concluded that digital transformation is considered a strategic tool that enables banks to adapt to the rapid changes in the banking environment and enhance their competitiveness. This allows them to achieve leadership and shape the banking environment rather than merely being influenced by it. The findings also revealed a significant correlation and impact between the dimensions of the marketing environment and the dimensions of digital transformation that these banks seek to achieve. This is done by seizing opportunities, acquiring and retaining profitable customers, and addressing marketing risks, in addition to other dimensions identified by the study sample. The study further emphasized the necessity of encouraging the widespread adoption of digitization, improving technological performance in the Algerian banking sector across broader areas, and facilitating the ongoing transition towards electronic banking. This is crucial for keeping pace with local and global developments and addressing the increasing intensity of competition, especially in light of the recent reforms in the sector.Item مساهمة تسويق خدمات النقل البحري لاحداث التنويع الاقتصادي في الجزائر(جامعة غرداية, 2026) بوطالبي, فوزيةتهدف هذه الد ا رسة إلى تسليط الضوء على الدور الحيوي الذي يمكن أن تلعبه است ا رتيجيات تسويق خدمات النقل البحري في تعزيز مسار التنويع الاقتصادي في الج ا زئر، لاسيما في ظل التحديات الاقتصادية ال ا رهنة الناتجة عن تقلبات أسعار النفط والاعتماد الكبير على قطاع المحروقات كمصدر أساسي للإي ا ردات الوطنية. وفي هذا الإطار، تبرز أهمية تطوير وتسويق خدمات النقل البحري كأداة فعالة لدعم القطاعات غير النفطية ورفع كفاءة التجارة الخارجية الج ا زئرية . وقد تم اعتماد منهج وصفي تحليلي مدعوم بد ا رسة ميدانية تطبيقية تم تنفيذها على ميناءي جن جن )ولاية جيجل( ومستغانم، من خلال إج ا رء مقابلات مع مسؤولين في القطاع واستطلاع آ ا رء فاعلين اقتصاديين باستخدام استبيان علمي. وتم تحليل البيانات باستخدام الأدوات الإحصائية SPSS و SMART PLS ، مما أتاح الوقوف بدقة على مستوى الأداء التسويقي للخدمات البحرية في هذين الميناءين، ومدى مساهمتهما في دعم الاقتصاد الوطني خارج إطار المحروقات . توصلت الد ا رسة إلى أن هناك ضعفًا نسبيًا في التسويق الفعّال لخدمات النقل البحري في الج ا زئر، بسبب محدودية الاست ا رتيجيات التسويقية، ضعف الاستثما ا رت، وغياب الرؤية التكاملية بين القطاعين العام والخاص. كما أظهرت النتائج أن تحسين الأداء التسويقي لمؤسسات الموانئ يمكن أن يسهم بشكل كبير في استقطاب الاستثما ا رت، دعم الصاد ا رت، وتوسيع العلاقات التجارية الدولية، بما يعزز فرص التنويع الاقتصاديThis study aims to shed light on the vital role that marketing strategies for maritime transport services can play in enhancing the path toward economic diversification in Algeria, particularly in light of current economic challenges resulting from fluctuations in oil prices and the country's heavy dependence on the hydrocarbons sector as the primary source of national revenue. In this context, the development and marketing of maritime transport services emerge as effective tools to support non-oil sectors and improve the efficiency of Algeria’s foreign trade. A descriptive-analytical approach was adopted, supported by an applied field study conducted at the ports of Djen Djen (Jijel Province) and Mostaganem, through interviews with sector officials and a survey targeting economic operators. The data was analyzed using statistical tools such as SPSS and SMART PLS, which provided a precise assessment of the marketing performance of maritime services at these two ports and their contribution to supporting the national economy beyond hydrocarbons. The study concluded that there is a relative weakness in the effective marketing of maritime transport services in Algeria, due to limited marketing strategies, insufficient investments, and the absence of an integrated vision between the public and private sectors. The findings also showed that improving the marketing performance of port institutions can significantly contribute to attracting investments, supporting exports, and expanding international trade relations, thereby enhancing opportunities for economic diversificatiItem تأثير تغيير صورة واسم العلامة التجارية على ولاء المستهلك(جامعة غرداية, 2025) بغباغة,محمدهدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر تغيير صورة واسم العلامة التجارية على ولاء المستهلك، وذلك من خلال التطرق إلى المفاهيم النظرية المرتبطة بالعلامة التجارية، ثم عرض الدراسات السابقة العربية والأجنبية التي تناولت الموضوع. كما ركزت الدراسة التطبيقية على حالة متعامل الهاتف النقال أوريدو بالجزائر، حيث تم اعتماد على المنهج الوصفي مدعومباستبانةوزعت على عينة من المستهلكين. أظهرت النتائج أن عملية تغيير صورة أو اسم العلامة التجارية تؤثر بشكل مباشر على ولاء المستهلك، إذ يمكن أن تعزز من ارتباطه بالعلامة إذا تمت بطريقة مدروسة تراعي توقعاته واحتياجاته، أو على العكس قد تؤدي إلى تراجع هذا الولاء في حال غياب التواصل الفعّال والاستراتيجية الواضحة. وتخلص الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي تهم المؤسسات في مجال إدارة العلامة التجارية لضمان المحافظة على ولاء زبائنها.This study aims to analyze the impact of changing a brand’s image and name on consumer loyalty, by first addressing the theoretical concepts related to branding, and then reviewing previous Arab and foreign studies on the topic. The applied part of the research focused on the case of the mobile operator Ooredoo in Algeria, where a descriptive-analytical method was adopted, supported by a questionnaire distributed to a sample of consumers. The findings revealed that changing a brand’s image or name has a direct effect on consumer loyalty. Such a change can strengthen consumers’ attachment to the brand if carried out in a well-planned manner that meets their expectations and needs; however, it may also weaken this loyalty if there is a lack of effective communication and clear strategy. The study concludes with a set of recommendations for companies in the field of brand management to ensure the preservation of customer loyaltyItem أثر التحول الرقمي على الأداء الوظيفي للمورد البشري - دراسة حالة: المديرية الجهوية للأملاك الوطنية بورقلة- الجزائر(جامعة غرداية2026, 2026) قدوري، محمد السعيدThis study aims to measure and analyze the impact of digital transformation in its various dimensions (processing speed, result accuracy, interaction, data storage, and information security) on the job performance of human resources at the Regional Directorate of National Property in Ouargla. The descriptive approach was adopted, using a questionnaire as the main tool for data collection, which was distributed to a sample of 250 employees, supported by interviews and direct observation . Various statistical methods were employed to process the data using (SPSS V23), and the results indicated a strong correlation between digital transformation and job performance. The study also revealed that digital transformation significantly enhances the job performance of human resources. Furthermore, the Regional Directorate places great emphasis on improving its employees' performance by adopting modern methods, with digital transformation being a crucial and necessary means to achieve the desired goalItem أثر السياسة النقدية على التضخم في الجزائر خلال الفترة(جامعة غرداية/ كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) محمد الأمين, بن عطاللهتهدف هذه الدراسة لتوضيح أثر السياسة النقدية على التضخم في الجزائر خلال الفترة 2000-2024، وقد اتبعنا المنهج الوصفيمن أجل التعرف على المفاهيم المتعلقة بالموضوع من مفاهيم عامة للسياسة النقدية والتضخم وإبراز العلاقة الاقتصادية بينهما،واستعملنا الأسلوب القياسيلدراسة أثر السياسة النقدية على التضخم وذلك باستعمال نموذج الانحدارالذاتيللفجوات الزمنية الموزعة، حيث اعتمدنا التضخم كمتغير تابع (INF) في حين تمثلت المتغيرات المستقلة في كل من الكتلة النقدية(M2)، سعر الصرف (EXR)وسعر الفائدة(IR)، وقد تبين أن هناك تأثير إيجابيللسياسة النقدية على التضخم في الجزائر خاصة عن طريق المعروض النقديThis study aims to clarify the impact of monetary policy on inflation in Algeria during the period 2000–2024. We adopted the descriptive approach to understand the concepts related to the topic, including general concepts of monetary policy and inflation, and to highlight the economic relationship between them. We also used the econometric approach to study the impact of monetary policy on inflation by employing autoregressive distrbuted time lag model. In this model, inflation (INF) was considered the dependent variable, while theindependent variables included the money supply (M2), exchange rate (EXR), and interest rate (IR). The results indicated a positive impact of monetary policy on inflation in Algeria, particularly through the money supply (M2). (M2).Item دور التسويق الالكتروني في ترويج الخدمات السياحية بتمنراست- دراسة حالة: وكالة توب دريم للساحة والأسفار(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) يوسف, جوانفي ظل التحول الرقمي المتسارع، اعتمدت وكالة توب دريم للسياحة والأسفار على التسويق الإلكتروني كوسيلة فعالة لترويج خدماتها السياحية محليًا، وتتمثل أهم أدواتها في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام لنشر العروض السياحية، وتقديم محتوى بصري جذاب يعكس جودة الخدمات والمقاصد السياحية المعروضة، كما تستعين الوكالة بموقع إلكتروني رسمي يُتيح الحجز الإلكتروني وعرض البرامج السياحية، والتفاعل المباشر مع الزبائن. وأظهرت الدراسة أن التسويق الإلكتروني في "توب دريم" ساهم في بناء صورة ذهنية إيجابية للوكالة، وتحسين العلاقة مع الزبائن من خلال الرد السريع، والتفاعل، والعروض المخصصة، ما جعلها من الوكالات السياحية الرائدة في تبني الحلول الرقمية بفعالية.In light of the accelerating digital transformation, Top Dream Travel and Tourism Agency has relied on digital marketing as an effective means of promoting its tourism services locally. Its most important tools include using social media platforms such as Facebook and Instagram to publish tourism offers and provide attractive visual content that reflects the quality of the services and tourist destinations offered. The agency also uses an official website that enables online booking, displays of tourism programs, and direct interaction with customers. The study showed that digital marketing at Top Dream contributed to building a positive image for the agency and improving customer relations through prompt responses, interaction, and customized offers. This has made it one of the leading tourism agencies in effectively adopting digital solutions.Item أثر الشمول المالي على النمو الاحتوائي في الجزائر دراسة قياسية للفترة 2000 -2023(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) فارس, أولاد هدارهدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير أبعاد الشمول المالي على مستويات النمو الاحتوائي في الجائر خلال الفترة من 2000 إلى 2023، وبالتحديد أثر بعدي الشمول المالي (الوصول للخدمات المصرفية ممثل بمؤشر تطور عدد فروع البنوك في الجزائر، وتطور عدد الصرافات الآلية في الجزائر، وبعد استخدام الخدمات المصرفية ممثل بمؤشر تطور حجم الودائع في الجزائر و مؤشر تطور حجم القروض في الجزائر) على مستوى النمو الاحتوائي ممثل بمؤشر مركب ( مؤشر جيني في ومؤشر الفقر في الجزائر) وذلك باعتماد نموذج التكامل المشترك و نموذج الانحدار الذاتي للإبطاء الزمني الموزع (ARDL). قبل ذلك تم الوقوف على واقع الشمول المالي في الجزائر استنادا لبيانات مؤشر الشمول المالي الصادرة عن البنك الدولي حيث أن آخر اصدار لهاذه البيانات هو سنة 2021، وكذلك بالاعتماد على بيانات البنك المركزي الجزائري.كذلك تم الوقوف على واقع النمو الاحتوائي استنادا لبيانات البنك المركزي الجزائري وقوانين المالية، والديوان الوطني للإحصاء في الجزائر. خلصت الدراسة إلى أن مستويات الشمول المالي في الجزائر متدنية، حيث أن الجزائر، وذلك بناء للمؤشرات الجزئية للشمول المالي حيث ان نسبة الأفراد الذين يمتلكون حسابات لدى البنوك والمؤسسات المالية بلغت نسبتهم 44 بالمئة نسبة متحسنة عن السنوات السابقة لكن لا تزال ضعيفة هذا بالإضافة إلى مؤشرات أخرى ، أما بالنسبة لمستويات النمو الاحتوائي، خلصت الدراسة إلى أن النمو الاقتصادي في الجزائر ليس احتوائيا ذلك أن مؤشر الفقر في تزايد وصل لما يقارب 9 بالمئة وكذلك مؤشر جيني الذي بلغ ما يفوق 32 بالمئة إ ضافة إلى مؤشرات أخرى. وقد خلصت الدراسة إلى تأثير أبعاد الشمول المالي على النمو الاحتوائي حيث أن مؤشر عدد الفروع البنكية ومؤشر حجم الودائع يؤثر بشكل إيجابي على مستوى النمو الاحتوائي في الجزائر بينما مؤشر حجم القروض يؤثر سلبا على مستويات النمو الاحتوائي في الجزائر. في حين تم تحييد مؤشر تطور عدد الصرافات الآلية لعدم استقرار البيانات عند نفس المستوى The study aimed to identify the extent of the impact of the dimensions of financial inclusion on the levels of inclusive growth in Algeria during the period from 2000 to 2023, specifically the impact of the two dimensions of financial inclusion (access to banking services represented by the indicator of the development of the number of bank branches in Algeria, and the development of the number of ATMs in Algeria, and the dimension of the use of banking services represented by the indicator of the development of the volume of deposits in Algeria and the indicator of the development of the volume of loans in Algeria) on the level of inclusive growth represented by a composite indicator (the Gini index in and the poverty index in Algeria) by adopting the joint integration model and the autoregressive distributed lag model (ARDL). Before that, the reality of financial inclusion in Algeria was determined based on the data of the Financial Inclusion Index issued by the World Bank, as the latest version of this data is in 2021, as well as based on data from the Central Bank of Algeria. The reality of inclusive growth was also determined based on data from the Central Bank of Algeria, finance laws, and the National Office of Statistics in Algeria. The study concluded that the levels of financial inclusion in Algeria are low, as Algeria, based on partial indicators of financial inclusion, where the percentage of individuals who have accounts with banks and financial institutions reached 44 percent, an improved percentage compared to previous years, but still weak, in addition to other indicators. As for the levels of inclusive growth, the study concluded that economic growth in Algeria is not inclusive, as the poverty index is increasing and reached nearly 9 percent, as well as the Gini index, which reached more than 32 percent, in addition to other indicators. The study concluded that the dimensions of financial inclusion affect inclusive growth, as the number of bank branches index and the deposit volume index positively affect the level of inclusive growth in Algeria, while the loan volume index negatively affects the levels of inclusive growth in Algeria. While the indicator of the development of the number of ATMs was neutralized due to the instability of the data at the same levelItem دور جودة الخدمات المصرفية في تعزيز استراتيجية التوطين لعمليات الاستيراد دراسة مقارنة بين بنك خاص و بنك عمومي(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2025) بوحفص, بكايتهدف هذه الدراسة الى أثر دور جودة الخدمات المصرفية على قرار التوطين للاستيراد لدى بنكين بولاية غرداية و هما البنك الخارجي الجزائري وبنك الخليج الجزائري، كما اعتمد الباحث على اتباع المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمًا أداة الاستبيان لجمع البيانات موزعة على عينة من زبائن البنكين محل الدراسة. وتم تحليل النتائج إحصائيًا حيث اوصلت النتائج أن لجودة الخدمات المصرفية أثرًا مباشرًا في قرار التوطين، و تبين أن عناصر مثل سرعة المعاملات، كفاءة الموظفين، وشفافية الإجراءات تلعب دورًا حاسمًا في استقطاب الزبائن، كما أظهرت المقارنة تفوق البنك الخاص في بعض مؤشرات الجودة، بينما احتفظ البنك العمومي بأفضلية في جوانب أخرى تتعلق بالثقة والاستقرار و منه خلصت الدراسة إلى أن تحسين جودة الخدمات يعد مدخلًا أساسيًا لزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية، وأوصت بضرورة الاستثمار في تدريب الموارد البشرية و التكثيف في إقامة دورات تكوينية، وتبسيط الإجراءات، وتوظيف التكنولوجيا الحديثة لتلبية حاجيات الزبائن بشكل أفضل This study aims to examine the impact of banking service quality on the decision to localise imports at two banks in the province of Ghardaia, namely the Algerian Foreign Bank and the Algerian Gulf Bank. The researcher adopted a descriptive analytical approach, using a questionnaire to collect data from a sample of customers of the two banks under study. The results were analysed statistically, revealing that the quality of banking services has a direct impact on the decision to localise. It was found that factors such as transaction speed, staff efficiency and transparency of procedures play a decisive role in attracting customers. The comparison also showed that the private bank outperformed the public bank in some quality indicators, while the public bank retained its advantage in other aspects related to trust and stability. The study concluded that improving service quality is essential to increasing the competitiveness of Algerian banks and recommended investing in human resources training, intensifying training courses, simplifying procedures, and employing modern technology to better meet customer needsItem ASS اليقظة الإستراتيجية مدخل للتحكم في إدارة أزمات المنظمات - د ا رسة حالة الشركة الوطنية للتأمين(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2025-07-09) إبراهيم, بن حاموThis thesis aims to study the ability of strategic vigilance in controlling crisis management in the National Insurance Company. To achieve the objectives of this study, we conducted a field study in the company's general directorate to diagnose the reality of strategic vigilance and crisis management by adopting a hybrid model (quantitative, qualitative), and using questionnaire and interview tools to collect data. In this context, 71 questionnaires were distributed to a purposive sample, of which 56 questionnaires remained for study. After analysis and processing using SPSS v23, the quantitative study concluded that there is an impact of strategic vigilance in its dimensions (competitive, technological, commercial, environmental) on crisis management. The qualitative study concluded that the company's internal position is strong and able to respond to internal and external environmental variables, while adapting its current competitive strategy to the environmental situation