الدور النهائي للدفع الإلكتروني TPE في تعزيز المبيعات لدى المؤسسات التجارية الصغيرة دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر -ولاية غرداية-

Abstract

هدفت هذه الدراسـة إلى البحـث في دور الدفع الإلكتروني TPE في تعزيز المبيعات لدى مؤسسة اتصالات الجزائر بغرداية. اعتمدت الدراسـة علـى المـنهج الوصـفي ومنهج دراسة حالة في الجانب التطبيقي حيـث تم اسـتخدام اسـتبيان موجه لعينـة مـن الإطارات بالمؤسسةوالبـالغ عـددهم40 إطارا، ومن أجل تحليل آرائهم حول فرضيات الدراسة اعتمدنا على برنامج SPSS22. توصـلت الدراسـة إلى: أن إعتماد أجهزة الدفع الإلكتروني في المؤسسات الصغيرة ساهم في تسهيل المعاملات التجارية و تقليل العراقيل الإدارية و المالية,كما أبدى أغلب أفراد العينة تقبلهم لفكرة التعامل بهذه الأجهزة نظرا لسهولتها و مواكبتها للتطور التكنولوجي. و رغم ذلك,ما تزال بعض الصعوبات التقنية ,مثل ضعف تدفق الإنترنت و بطء استجابة خوادم البنوك, تؤثر على فعالية عمليات الدفع مقارنة بالدفع النقدي . و بينت النتائج أيضا أن استعمال أجهزة الدفع الإلكتروني لم يؤد بشكل مباشر إلى رفع حجم المبيعات بسبب استمرار تفضيل الدفع النقدي لدى شريحة من الزبائن, إلا انه ساهم في تعزيز ثقةة العملاء و تحسين سير العمل داخل المؤسسة من خلال تسريع عمليات الدفع و التقليل من الأخطاء المحاسبية أثناء تسجيل المبيعات و جرد الصناديق This study aimed to investigate the role of electronic payment (TPE) in enhancing sales at Algeria Telecom in Ghardaia. The study relied on the descriptive approach and a case study method in the practical part, where a questionnaire was used, directed to a sample of 40 executives in the institution. In order to analyze their opinions regarding the study's hypotheses, we relied on the SPSS22 program.The study concluded that:The adoption of electronic payment devices in small enterprises contributed to facilitating commercial transactions and reducing administrative and financial obstacles. Moreover, most members of the sample expressed their acceptance of the idea of dealing with these devices due to their ease and keeping pace with technological development. Despite this, some technical difficulties, such as weak internet flow and slow response from bank servers, still affect the efficiency of payment processes compared to cash payment. The results also showed that the use of electronic payment devices did not directly lead to an increase in sales volume due to the continued preference for cash payment among a segment of customers. However, it contributed to enhancing customer confidence and improving the workflow within the institution by accelerating payment processes and reducing accounting errors during sales recording and cash inventory