واقع الإدارة الإلكترونية في المؤسسات العمومية (دراسة حالة)

Abstract

تناولت هذه الدراسة موضوع الإدارة الإلكترونية ودورها في تطوير الأداء الأمني داخل القطاع الأمني الجزائري، من خلال دراسة تطبيق “Allo Chorta” بأمن ولاية غرداية كنموذج للتحول الرقمي، هدفت الدراسة إلى إبراز أهمية الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الأمنية وتعزيز سرعة الاستجابة والتواصل بين المواطن والشرطة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، مع استخدام المقابلة كأداة رئيسية لجمع البيانات من أعوان الأمن وبعض أفراد المجتمع، أُجريت الدراسة خلال الموسم الجامعي 2025/2026 بأمن ولاية غرداية، وتوصلت النتائج إلى أن تطبيق “Allo Chorta” ساهم بشكل ملحوظ في تسريع التدخل الأمني، وتسهيل التبليغ عن الحوادث، وتحسين فعالية الأداء الأمني، كما أظهرت الدراسة أن الرقمنة عززت الثقة والتواصل بين المواطن والمؤسسة الأمنية، وفي المقابل، كشفت الدراسة عن وجود بعض التحديات، أبرزها ضعف البنية التحتية الرقمية، وقلة الوعي التكنولوجي لدى بعض الفئات، وأوصت الدراسة بضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية، وتكثيف برامج التكوين والتوعية الرقمية وتحسين خدمات التطبيق لضمان فعالية أكبر. كما أكدت على أهمية دعم التحول الرقمي داخل المؤسسات الأمنية باعتباره ركيزة أساسية لتحديث الخدمة العمومية وتحقيق الأمن الذكي.