دور الارشاد السياحي الرقمي في تحقيق رضا الزبون"السائح" _ دراسة حالة.....بولاية غرداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور الإرشاد السياحي الرقمي في تحقيق رضا الزبون (السائح) في الوكالات والمقاصد السياحية بولاية غرداية. ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على المنهج الوصفي في شقه النظري لتأصيل أدبيات السياحة الرقمية، والمنهج الاستقرائي التحليلي في الشق الميداني من خلال تصميم أداة الاستبيان وجمع البيانات من عينة من السياح الوافدين للمنطقة. وقد خلصت الدراسة الميدانية إلى وجود وعي بمستوى الإرشاد الرقمي، بالإضافة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية وعلاقة ارتباطية قوية بين توظيف الحلول والتقنيات الرقمية وتعزيز مستويات رضا السائحين وتلبية توقعاتهمThis study aimed to highlight the role of digital tourist guiding in achieving customer (tourist) satisfaction within tourism agencies and destinations in the Province of Ghardaia. To achieve the research objectives, a descriptive approach was adopted in the theoretical framework to ground the literature on digital tourism, while an analytical inductive approach was employed in the field study through the design and distribution of a questionnaire to a sample of incoming tourists to the region. The empirical findings revealed a clear awareness of the level of digital guiding, in addition to a statistically significant positive effect and a strong correlation between the deployment of digital solutions and technologies and the enhancement of tourist satisfaction levels to meet their expectations