دور المحتوى التسويقي في تحسين تفاعل العملاء على المنصات الرقمية دراسة تطبيقية على اتصالات الجزائر بالمنيعة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور المحتوى التسويقي الرقمي في تحسين تفاعل العملاء عبر المنصات الرقمية من خلال دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة المنيعة ويندرج هذا الموضوع ضمن التطورات الحديثة في مجال التسويق الرقمي الذي أصبح أداة أساسية لتعزيز التواصل بين المؤسسة وزبائنها وتحقيق ميزة تنافسية اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليليوتم جمع البيانات باستخدام استبيان وُزّع على عينة مكونة من 168 زبونًا ثم تحليلها باستخدام برنامج SPSS لاختبار الفرضيات وقياس العلاقة بين جودة المحتوى الرقمي وتفاعل العملاء أظهرت النتائج أن جودة المحتوى من حيث المصداقية التنوع والجاذبية تؤثر إيجابًا في رفع مستوى التفاعل عبر المنصات الرقمية خاصة فيسبوك الذي يعد الأكثر استخدامًا كما تبين ضرورة تحسين سرعة الاستجابة وتعزيز التفاعل مع الزبائن وأوصت الدراسة بتنويع المحتوى الرقمي وتحسين التخطيط التسويقي واعتماد الوسائط التفاعلية لمواكبة التحول الرقمي وضمان رضا العملاء Cette étude vise à mettre en évidence le rôle du contenu marketing numérique dans l’amélioration de l’interaction des clients sur les plateformes digitales à travers une étude de terrain réalisée au sein d’Algérie Télécom – agence d’El Meniaa. Elle s’inscrit dans le cadre des évolutions du marketing digital devenu un outil essentiel pour renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients et obtenir un avantage concurrentiel L’étude a adopté une méthode descriptive et analytique avec un questionnaire administré à un échantillon de 168 clients puis analysé à l’aide du logiciel SPSS afin de tester les hypothèses Les résultats montrent que la qualité du contenu (crédibilité, diversité et attractivité) influence positivement l’interaction des clients sur les plateformes numériques notamment Facebook. L’étude souligne aussi la nécessité d’améliorer la réactivité de l’entreprise elle recommande de diversifier le contenu, renforcer la planification marketing et utiliser des supports interactifs