دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الادارية العمومية دراسة حالة: عينة من الموظفين و الاساتذةبجامعة غرداية

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى إبراز دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الادارية العمومية في جامعة غرداية ، ولتحقيق غايات هذه الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، إذ أجريت الدراسة على عينة من موظفي جامعة غردايةبلغت 49موظف، و اعنمدنا على الاستبيان كأداة لجمع البيانات، و قمنا بتحليل هذه البيانات بــاستخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS و توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج تمثلت في وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الادارية العمومية من وجهة نظر الموظفين و كدلك تبين وجود علاقة ذو دلالة احصائية بين التحول الرقمي و جودة الخدمات الادارية العمومية في الجامعةء كما توصي الدراسة بتكثيف وتعزيز برامج التأهيل والتدريب الرقمي للموظفين بشكل دوريي و ضرورة التطوير المستدام للبنية التحتية التكنولوجية بالجامعة. This study aims to highlight the role of digital transformation in improving the quality of public administrative services at the University of Ghardaia. To achieve the objectives of the study, the descriptive-analytical approach was adopted. The study was conducted on a sample of 49 employees from the University of Ghardaia. A questionnaire was used as the data collection tool, and the collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study reached several findings, including a high level of perceived quality of public administrative services from the employees’ perspective. It also revealed a statistically significant relationship between digital transformation and the quality of administrative public services at the university.