أثر الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العقارية دراسة عينة من موظفي كل من مديريات:مسح الأراضي والحفظ العقاري – أملاك الدولة – الضرائب لولاية المنيعة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العقارية على مستوى مديرية مسح الأراضي والحفظ العقاري بولاية المنيعة، في ظل التحولات الرقمية التي تشهدها الإدارة العمومية الجزائرية. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي في الجانب النظري من أجل الإحاطة بالمفاهيم الأساسية المرتبطة بالرقمنة وجودة الخدمات العقارية، بينما تم في الجانب التطبيقي إنجاز دراسة عينة من موظفي كل من مديريات مسح الأراضي والحفظ العقاري و أملاك الدولة والضرائب خلال الفترة الممتدة من 01/03/2026 إلى 31/03/2026، بالاعتماد على أداة الاستبيان الموجّه إلى عينة شاملة مكوّنة من 40 موظفًا بالمديرية محل الدراسة. وأظهرت نتائج الدراسة أن الرقمنة أسهمت بشكل واضح في تحسين جودة الخدمات العقارية من خلال تسريع معالجة الملفات، تبسيط الإجراءات الإدارية، وتسهيل الوصول إلى المعلومات العقارية بشكل أكثر دقة وفعالية. كما بينت النتائج أن اعتماد الأنظمة الرقمية ساعد في تعزيز الشفافية والرقابة على المعاملات العقارية، من خلال الحد من الاعتماد على المعالجة التقليدية وتقليص فرص الأخطاء الإدارية، إضافة إلى دعم اتخاذ القرار الإداري عبر توفير بيانات دقيقة وآنية تساعد على تحسين تسيير المرفق العام. كما أبرزت الدراسة أن الرقمنة في القطاع العقاري تمثل عاملًا مهمًا في تحديث الإدارة العمومية وتحسين أداء الخدمات المقدمة للمواطنين والمتعاملين الاقتصاديين، بما يساهم في تعزيز الثقة في الإدارة ودعم مناخ الاستثمار المحلي This study aims to analyze the impact of digitalization on improving the quality of real estate services at the Directorate of Land Survey and Land Registry in El Meniaa, in light of the digital transformation experienced by the Algerian public administration. The study adopted the descriptive approach in the theoretical part to address the basic concepts related to digitalization and the quality of real estate services. In the practical part, a field study was conducted during the period from 01/03/2026 to 31/03/2026, based on a questionnaire distributed to a comprehensive sample of 40 employees working at the directorate under study. The results of the study showed that digitalization has significantly contributed to improving the quality of real estate services by accelerating file processing, simplifying administrative procedures, and facilitating access to real estate information with greater accuracy and efficiency. The findings also indicated that the adoption of digital systems has helped enhance transparency and monitoring of real estate transactions by reducing reliance on traditional processing methods and minimizing administrative errors. In addition, digitalization has supported administrative decision-making through the provision of accurate and real-time data, contributing to better management of public services. The study further highlighted that digitalization in the real estate sector represents an important factor in modernizing public administration and improving the performance of services provided to citizens and economic operators, thereby strengthening trust in public administration and supporting the local investment climate