أثر التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمات المصرفية "دراسة حالة مجموعة البنوك العاملة في الجزائر"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية، وتحقيقا لأهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تصميم استبيان إلكتروني شمل (26) عبارة، وزع على عينة عشوائية من عملاء البنوك العاملة في الجزائر، حيث بلغ عدد الاستبيانات الموزعة 90 استبيانا, في حين بلغ عدد الاستجابات الصالحة للتحليل 52 استجابة . وتم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتحول الرقمي على أبعاد جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر عملاء البنوك العاملة في الجزائر, كما قدمت مجموعة من التوصيات، أهمها: تشجيع البنوك على تبسيط واجهات التطبيقات والخدمات الرقمية لتكون سهلة الاستخدام لمختلف فئات العملاء، والعمل على تحسين وتطوير شبكة الإنترنت باعتبارها عنصرا أساسيا في نجاح البنوك في العصر الحديث. This study aimed to examine the impact of digital transformation on improving the quality of banking services in Algerian banks. To achieve the objectives of the study, the descriptive-analytical approach was adopted. An electronic questionnaire consisting of 26 items was designed and distributed to a random sample of customers of banks operating in Algeria. A total of 90 questionnaires were distributed, of which 52 valid responses were retained for analysis. The data were analyzed and the hypotheses were tested using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study concluded that digital transformation has a statistically significant impact on the dimensions of banking service quality from the perspective of customers of banks operating in Algeria. The study also proposed a number of recommendations, most notably encouraging banks to simplify the interfaces of digital applications and services to make them more user-friendly for different customer groups, as well as improving and developing Internet infrastructure as a key factor in ensuring the success of banks in the modern era.