دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الجامعية -د راسة ميدانية لكلية الاقتصاد-جامعة غرداية

Abstract

هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الجامعية، وذلك بالتطبيق على كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة غرداية. اعتمدت الد ا رسة على المنهجين الوصفي والتحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة بلغت 30 فردا من الأساتذة والموظفين. توصلت الد ا رسة إلى عدة نتائج أهمها: أن مستوى واقع الإدارة الإلكترونية في الكلية جاء مرتفعا ) 4.26 (، ومستوى كفاءة الموارد البشرية جاء مرتفعاً أيضاً ) 3.99 (، بينما جاء مستوى جودة الخدمات الجامعية متوسطا ) 3.50 (. كما أثبتت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق الإدارة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات الجامعية، حيث ساهمت الإدارة الإلكترونية في تفسير 55.2 % من التغير الحاصل في تحسين جودة الخدمات. وأوصت الد ا رسة بضرورة تطوير شبكة الإنترنت، تعزيز الدعم التقني، وتكثيف ب ا رمج التدريب المستمر للأساتذة والموظفينThis study aimed to identify the role of e-management in improving the quality of university services, applied to the Faculty of Economic, Commercial and Management Sciences at the University of Ghardaia. The study adopted descriptive and analytical approaches, using a questionnaire as the main data collection tool from a sample of 30 faculty members and staff. The study reached several key results: the level of e-management reality in the faculty was high (4.26), the level of human resource efficiency was also high (3.99), while the level of university service quality was moderate (3.50). The results also proved a positive and statistically significant relationship between the application of e-management and improving the quality of university services, where e-management contributed to explaining 55.2% of the change in service quality improvement. The study recommended developing the internet network, enhancing technical support, and intensifying continuous training programs for faculty and staff .