العوامل المساهمة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء التسويقي بالمؤسسات الخدمية المصرفية بالجزائر

Abstract

تهدف هذه الدراسة الي التعرف على العوامل المساهمة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء التسويقي بالمؤسسات الخدمية المصرفية بالجزائر،إذ تعتبرهذه التطبيقات ضرورة ملحة لا يمكن الاستغناء عنها في الكثير من الميادين لا سيما القطاع المالي والمصرفي،وفي ظل هذه التطورات والاستخدام المكثف للتكنولوجيا أصبح على القطاع المصرفي والمالي العمل على رفع كفاءة الخدمات المصرفية بما يتماشى مع التكنولوجيات الحديثة واستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي. ولمعرفة وتحليل العوامل المساعدة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتبيان مساهمتها في تحسين الأداء التسويقيوانطلاقا من اعتمادنا على الصورة الذهنية كأحد عناصر أو أبعاد الأداء التسويقي، سيتم التأصيل لذلك وفق مقاربات مفاهمية نظرية تأصيلية واسقاطاتها الميدانية. تم تصميم الاستبيان كأداة أساسية في جمع البينات والمعلومات وذلك من خلال توزيعه على عينة من زبائن البنك الوطني الجزائري بكل من وكالات الاغواط، الجلفة والبيض والمقدرة ب 300 فردا واسترجع منها 220 كلها صالحة وقابلة للتحليل. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك بالاستعانة ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V.29وتم التوصل الى مجموعة من النتائج والمتمثلة فيما يلي: - أثبتت الدراسة وجود تأثير إيجابي وذي دلالة إحصائية وعملية كبيرة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي والمتمثل في الصورة الذهنية ببعده المعرفي. - أثبتت الدراسة وجود تأثير إيجابي وذي دلالة إحصائية وعملية كبيرة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي والمتمثل في الصورة الذهنية ببعده العاطفي. - أثبتت الدراسة وجود تأثير إيجابي وذي دلالة إحصائية وعملية كبيرة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء التسويقي والمتمثل في الصورة الذهنية ببعده السلوكي. - أثبتت الدراسة وجود تأثير لمتغيرات السن والمستوى التعليمي على نية الزبائن في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي This study aims to identify the factors contributing to the use of artificial intelligence (AI) applications to improve marketing performance in Algerian banking institutions. These applications are considered essential and indispensable in many fields, particularly the financial and banking sector. Given these developments and the intensive use of technology, the banking and financial sector must work to enhance the efficiency of banking services in line with modern technologies and the application of AI. To understand and analyze the factors facilitating the use of AI applications and demonstrate their contribution to improving the marketing performancerepresented by the corporate image which is considered one marketing performance of the banking sector in Algeria, this will be achieved through a theoretical framework and its practical applications. A questionnaire was designed as the primary data collection tool. It was distributed to a sample of 300 customers of the National Bank of Algeria in the branches of Laghouat, Djelfa, and El Bayadh. 220 questionnaires were returned, all of which were valid and suitable for analysis. This study employed a descriptive-analytical approach using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 29. The results are as follows: - The study demonstrated a significant, statistically significant, and practical positive impact of using artificial intelligence (AI) applications on improving marketing performance, specifically in terms of the cognitive dimension of brand image. - The study demonstrated a significant, statistically significant, and practical positive impact of using AI applications on improving marketing performance, specifically in terms of the emotional dimension of brand image. - The study demonstrated a significant, statistically significant, and practical positive impact of using AI applications on improving marketing performance, specifically in terms of the behavioral dimension of brand image. - The study demonstrated the influence of age and educational level on customers' intention to use AI applications