Thèses de Doctorat Economie
Permanent URI for this collectionhttps://dspace.univ-ghardaia.edu.dz.dz/handle/123456789/69
Browse
181 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون - داسة مقارنة بين القطاع العمومي والخاص -دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الفندقية بولاية (غرداية ،ورقلة ، الأغواط)(جامعة غرداية, 2026-01-26) أولاد العيد, بوحفصThis study aims to conduct a comparative study to identify differences in the impact of hotel service quality dimensions on customer satisfaction in public and private hotel establishments, and to highlight differences in the degree of satisfaction of the two study samples in evaluating the quality of services provided. In a field study of a sample of public and private hotel establishments in the provinces of Ghardaia, Laghouat, and Ouargla, and in order to achieve the desired objectives of the study, a questionnaire was designed containing 35 items to measure the independent variable (hotel service quality) and the dependent variable (customer satisfaction). In order to address the problem, we distributed (320) questionnaire forms to a random sample of customers of the studied hotel establishments. (250) forms were returned that were valid for statistical analysis. The data analysis was based on the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 25 and the Smart PLS program version 4. The study reached a number of results, which we summarize as follows: There is a high level of hotel service quality in the establishments under study and a high level of satisfaction according to the study sample. The study also found a positive relationship between the study variables of hotel service quality and customer satisfaction for both sectors. The study also showed that there is a moderate positive impact of hotel service quality on customer satisfaction in the hotel establishments studied for both sectors. The study also found that there are no statistically significant differences in the impact of hotel service quality on customer satisfaction between the public and private sectorsItem مدى جاهزية بيئة تسويق الأعمال نحو تبني التحول الرقمي(جامعة غرداية, 2026) بوعمامة, عبد الرحمانThis study aimed to identify the readiness of the marketing environment for digital transformation in the banking sector in Algeria and to examine the impact of digital transformation on the advancement of the marketing environment from the perspective of employees of the studied commercial banks. Digital transformation is considered a modern and effective approach to developing economic institutions in general and banks in particular. To achieve this objective, a model was developed that includes a set of hypotheses illustrating the nature of relationships between the studied variables. The study employed a descriptive methodology, utilizing both qualitative and quantitative approaches (content analysis, interviews, and questionnaires). A cluster convenience sample was selected, consisting of 200 employees from some central and regional directorates, as well as commercial branches of public, private, and mixed banks in Algeria. The collected data was analyzed using SPSS-V26 software and various statistical measures to derive the desired results. The study concluded that digital transformation is considered a strategic tool that enables banks to adapt to the rapid changes in the banking environment and enhance their competitiveness. This allows them to achieve leadership and shape the banking environment rather than merely being influenced by it. The findings also revealed a significant correlation and impact between the dimensions of the marketing environment and the dimensions of digital transformation that these banks seek to achieve. This is done by seizing opportunities, acquiring and retaining profitable customers, and addressing marketing risks, in addition to other dimensions identified by the study sample. The study further emphasized the necessity of encouraging the widespread adoption of digitization, improving technological performance in the Algerian banking sector across broader areas, and facilitating the ongoing transition towards electronic banking. This is crucial for keeping pace with local and global developments and addressing the increasing intensity of competition, especially in light of the recent reforms in the sector.Item مساهمة تسويق خدمات النقل البحري لاحداث التنويع الاقتصادي في الجزائر(جامعة غرداية, 2026) بوطالبي, فوزيةتهدف هذه الد ا رسة إلى تسليط الضوء على الدور الحيوي الذي يمكن أن تلعبه است ا رتيجيات تسويق خدمات النقل البحري في تعزيز مسار التنويع الاقتصادي في الج ا زئر، لاسيما في ظل التحديات الاقتصادية ال ا رهنة الناتجة عن تقلبات أسعار النفط والاعتماد الكبير على قطاع المحروقات كمصدر أساسي للإي ا ردات الوطنية. وفي هذا الإطار، تبرز أهمية تطوير وتسويق خدمات النقل البحري كأداة فعالة لدعم القطاعات غير النفطية ورفع كفاءة التجارة الخارجية الج ا زئرية . وقد تم اعتماد منهج وصفي تحليلي مدعوم بد ا رسة ميدانية تطبيقية تم تنفيذها على ميناءي جن جن )ولاية جيجل( ومستغانم، من خلال إج ا رء مقابلات مع مسؤولين في القطاع واستطلاع آ ا رء فاعلين اقتصاديين باستخدام استبيان علمي. وتم تحليل البيانات باستخدام الأدوات الإحصائية SPSS و SMART PLS ، مما أتاح الوقوف بدقة على مستوى الأداء التسويقي للخدمات البحرية في هذين الميناءين، ومدى مساهمتهما في دعم الاقتصاد الوطني خارج إطار المحروقات . توصلت الد ا رسة إلى أن هناك ضعفًا نسبيًا في التسويق الفعّال لخدمات النقل البحري في الج ا زئر، بسبب محدودية الاست ا رتيجيات التسويقية، ضعف الاستثما ا رت، وغياب الرؤية التكاملية بين القطاعين العام والخاص. كما أظهرت النتائج أن تحسين الأداء التسويقي لمؤسسات الموانئ يمكن أن يسهم بشكل كبير في استقطاب الاستثما ا رت، دعم الصاد ا رت، وتوسيع العلاقات التجارية الدولية، بما يعزز فرص التنويع الاقتصاديThis study aims to shed light on the vital role that marketing strategies for maritime transport services can play in enhancing the path toward economic diversification in Algeria, particularly in light of current economic challenges resulting from fluctuations in oil prices and the country's heavy dependence on the hydrocarbons sector as the primary source of national revenue. In this context, the development and marketing of maritime transport services emerge as effective tools to support non-oil sectors and improve the efficiency of Algeria’s foreign trade. A descriptive-analytical approach was adopted, supported by an applied field study conducted at the ports of Djen Djen (Jijel Province) and Mostaganem, through interviews with sector officials and a survey targeting economic operators. The data was analyzed using statistical tools such as SPSS and SMART PLS, which provided a precise assessment of the marketing performance of maritime services at these two ports and their contribution to supporting the national economy beyond hydrocarbons. The study concluded that there is a relative weakness in the effective marketing of maritime transport services in Algeria, due to limited marketing strategies, insufficient investments, and the absence of an integrated vision between the public and private sectors. The findings also showed that improving the marketing performance of port institutions can significantly contribute to attracting investments, supporting exports, and expanding international trade relations, thereby enhancing opportunities for economic diversificatiItem أثر التحول الرقمي على الأداء الوظيفي للمورد البشري - دراسة حالة: المديرية الجهوية للأملاك الوطنية بورقلة- الجزائر(جامعة غرداية2026, 2026) قدوري، محمد السعيدThis study aims to measure and analyze the impact of digital transformation in its various dimensions (processing speed, result accuracy, interaction, data storage, and information security) on the job performance of human resources at the Regional Directorate of National Property in Ouargla. The descriptive approach was adopted, using a questionnaire as the main tool for data collection, which was distributed to a sample of 250 employees, supported by interviews and direct observation . Various statistical methods were employed to process the data using (SPSS V23), and the results indicated a strong correlation between digital transformation and job performance. The study also revealed that digital transformation significantly enhances the job performance of human resources. Furthermore, the Regional Directorate places great emphasis on improving its employees' performance by adopting modern methods, with digital transformation being a crucial and necessary means to achieve the desired goalItem أثر الشمول المالي على النمو الاحتوائي في الجزائر دراسة قياسية للفترة 2000 -2023(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) فارس, أولاد هدارهدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير أبعاد الشمول المالي على مستويات النمو الاحتوائي في الجائر خلال الفترة من 2000 إلى 2023، وبالتحديد أثر بعدي الشمول المالي (الوصول للخدمات المصرفية ممثل بمؤشر تطور عدد فروع البنوك في الجزائر، وتطور عدد الصرافات الآلية في الجزائر، وبعد استخدام الخدمات المصرفية ممثل بمؤشر تطور حجم الودائع في الجزائر و مؤشر تطور حجم القروض في الجزائر) على مستوى النمو الاحتوائي ممثل بمؤشر مركب ( مؤشر جيني في ومؤشر الفقر في الجزائر) وذلك باعتماد نموذج التكامل المشترك و نموذج الانحدار الذاتي للإبطاء الزمني الموزع (ARDL). قبل ذلك تم الوقوف على واقع الشمول المالي في الجزائر استنادا لبيانات مؤشر الشمول المالي الصادرة عن البنك الدولي حيث أن آخر اصدار لهاذه البيانات هو سنة 2021، وكذلك بالاعتماد على بيانات البنك المركزي الجزائري.كذلك تم الوقوف على واقع النمو الاحتوائي استنادا لبيانات البنك المركزي الجزائري وقوانين المالية، والديوان الوطني للإحصاء في الجزائر. خلصت الدراسة إلى أن مستويات الشمول المالي في الجزائر متدنية، حيث أن الجزائر، وذلك بناء للمؤشرات الجزئية للشمول المالي حيث ان نسبة الأفراد الذين يمتلكون حسابات لدى البنوك والمؤسسات المالية بلغت نسبتهم 44 بالمئة نسبة متحسنة عن السنوات السابقة لكن لا تزال ضعيفة هذا بالإضافة إلى مؤشرات أخرى ، أما بالنسبة لمستويات النمو الاحتوائي، خلصت الدراسة إلى أن النمو الاقتصادي في الجزائر ليس احتوائيا ذلك أن مؤشر الفقر في تزايد وصل لما يقارب 9 بالمئة وكذلك مؤشر جيني الذي بلغ ما يفوق 32 بالمئة إ ضافة إلى مؤشرات أخرى. وقد خلصت الدراسة إلى تأثير أبعاد الشمول المالي على النمو الاحتوائي حيث أن مؤشر عدد الفروع البنكية ومؤشر حجم الودائع يؤثر بشكل إيجابي على مستوى النمو الاحتوائي في الجزائر بينما مؤشر حجم القروض يؤثر سلبا على مستويات النمو الاحتوائي في الجزائر. في حين تم تحييد مؤشر تطور عدد الصرافات الآلية لعدم استقرار البيانات عند نفس المستوى The study aimed to identify the extent of the impact of the dimensions of financial inclusion on the levels of inclusive growth in Algeria during the period from 2000 to 2023, specifically the impact of the two dimensions of financial inclusion (access to banking services represented by the indicator of the development of the number of bank branches in Algeria, and the development of the number of ATMs in Algeria, and the dimension of the use of banking services represented by the indicator of the development of the volume of deposits in Algeria and the indicator of the development of the volume of loans in Algeria) on the level of inclusive growth represented by a composite indicator (the Gini index in and the poverty index in Algeria) by adopting the joint integration model and the autoregressive distributed lag model (ARDL). Before that, the reality of financial inclusion in Algeria was determined based on the data of the Financial Inclusion Index issued by the World Bank, as the latest version of this data is in 2021, as well as based on data from the Central Bank of Algeria. The reality of inclusive growth was also determined based on data from the Central Bank of Algeria, finance laws, and the National Office of Statistics in Algeria. The study concluded that the levels of financial inclusion in Algeria are low, as Algeria, based on partial indicators of financial inclusion, where the percentage of individuals who have accounts with banks and financial institutions reached 44 percent, an improved percentage compared to previous years, but still weak, in addition to other indicators. As for the levels of inclusive growth, the study concluded that economic growth in Algeria is not inclusive, as the poverty index is increasing and reached nearly 9 percent, as well as the Gini index, which reached more than 32 percent, in addition to other indicators. The study concluded that the dimensions of financial inclusion affect inclusive growth, as the number of bank branches index and the deposit volume index positively affect the level of inclusive growth in Algeria, while the loan volume index negatively affects the levels of inclusive growth in Algeria. While the indicator of the development of the number of ATMs was neutralized due to the instability of the data at the same levelItem ASS اليقظة الإستراتيجية مدخل للتحكم في إدارة أزمات المنظمات - د ا رسة حالة الشركة الوطنية للتأمين(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2025-07-09) إبراهيم, بن حاموThis thesis aims to study the ability of strategic vigilance in controlling crisis management in the National Insurance Company. To achieve the objectives of this study, we conducted a field study in the company's general directorate to diagnose the reality of strategic vigilance and crisis management by adopting a hybrid model (quantitative, qualitative), and using questionnaire and interview tools to collect data. In this context, 71 questionnaires were distributed to a purposive sample, of which 56 questionnaires remained for study. After analysis and processing using SPSS v23, the quantitative study concluded that there is an impact of strategic vigilance in its dimensions (competitive, technological, commercial, environmental) on crisis management. The qualitative study concluded that the company's internal position is strong and able to respond to internal and external environmental variables, while adapting its current competitive strategy to the environmental situationItem على زيادة الاداء المهني لمكاتب التدقيق NAA اثر الالتزام بالمعايير الجزائرية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) رشيد, خليفهدفت هذه الدراسة البحثية نحو بلوغ تحديد وبيان الأثر الذي يحققه الالتزام بمعايير التدقيق الجزائرية – NAA من قبل مكاتب التدقيق بالجزائر )التدقيق الخارجي ممارسي مهنة التدقيق (على زيادة وتحسين الأدا المهني لمحافظي – الحسابات والخبرا المحاسبين باعتبارهم الممارسين للمهنة بالجزائر ، وذلك من خلال اتباع منهج اثنا أدا وممارسة المهنة )المسلك العام(،و المتمثلة في خطوات ومنهجية أدا مهنة التدقيق ،وذلك بما يتوافق مع معايير التدقيق الجزائرية التي اصدرت حديثا، وكذا الالتزام بمتطلبات الأدا المهني لمحافظي الحسابات وفقا للمعايير الجزائرية للتدقيق ،وذلك من خلال دراسة مدي تطبيق واستخدام محافظي الحسابات لهاته المعايير اثنا ممارسة مهنة التدقيق الخارجي والالتزام بها ، وبيان مدى استجابة محافظي الحسابات في الجزائر بتطبيق هاته المعايير واثر هذا الالتزام على الأدا المهني لممارسي مهنة التدقيق بالجزائر ،وقد انتهجنا المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة نظرا لملائمتها لمثل هاته الابحاث ،ولتحقيق اهداف الدراسة قد تم استخدام لعينة مستجوبة من المهنيين )محافظي الحسابات الخبرا المحاسبيين( والاكاديميين، بحث اننا قمنا - بإعداد استبانة وزعت على مجموعة من الأسئلة وتتقيد بمحورين يرتكز كل منهما على بعدين تؤسس إلى قاعدة بيانات ، تبين مدى التزام محافظي الحسابات بتطبيق بمعايير التدقيق الجزائرية NAA من قبل مكاتب التدقيق بالجزائر واثر هذا الالتزام على الأدا المهني لممارسي مهنة التدقيق بالجزائر . وخلصت الدراسة إلى ان هناك تجاوبا من قبل ممارسي مهنة التدقيق بتطبيق معايير التدقيق الجزائرية NAA كما انه قد لوحظ من خلال الدراسة بان هناك عدم اهتمام وتخصيص معيار محلي لاهم مرحلة الا وهي معيار يخص فحص نظام الرقابة الداخلية ،وانه قد بات من الضروري الالتزام بتطبيق هاته االمعايير التي اصدرت ،والاسراع بإصدار المعايير التي تبقت وخاصة المعايير التي لها صلة بتحسين الأدا المهني للمدقق وان ذلك يكون بقصد تحسين أدا ممارسي مهنة التدقيق بالجزائر والرقي بالمهنة إلى المستوى الدوليThis research study aimed at achieving - Identifying and demonstrating the impact of adherence to the Algerian Auditing Standards NAA by Algerian audit offices (external audit - practitioners of the audit profession) on increasing and improving the professional performance of auditors and accounting experts as practitioners of the profession in Algeria, by following an approach during the performance and practice of the profession (general behavior), which is represented in the steps and methodology of performing the audit profession, in accordance with the newly issued Algerian Auditing Standards, as well as adhering to the requirements of the professional performance of auditors in accordance with the Algerian Auditing Standards (Algerian Auditing Standards). Professional performance of auditors according to the Algerian auditing standards, by studying the extent to which auditors apply and use these standards during the practice of the external audit profession and adhere to them, and the extent of the response of auditors in Algeria to apply these standards and the impact of this commitment on the professional performance of practitioners of the audit profession in Algeria, we adopted the analytical descriptive method in this study due to its suitability for such research, and to achieve the objectives of the study a sample was used from professionals (auditors - auditors - accounting experts) and academics. accounting experts) In order to achieve the objectives of the study, we used a sample of respondents from professionals (auditors - accounting experts) and academics to prepare a questionnaire that was distributed on a set of questions and adheres to two dimensions, each of which is based on two dimensions that establish a database that shows the extent of the commitment of auditors to apply the Algerian auditing standards NAA by the audit offices in Algeria and the impact of this commitment on the professional performance of auditing practitioners in Algeria. The study concluded that there is a responsiveness by the practitioners of the auditing profession to the application of the Algerian auditing standards NAA, but it was noted through the study that there is a lack of attention and the allocation of a local standard to the most important stage, namely a standard related to the examination of the internal control system, and that it has become necessary to commit to the application of these standards that have been issued, and to accelerate the issuance of the standards that remain, especially the standards related to improving the professional performance of the auditor and this is with the aim of improving the performance of the practitioners of the audit profession in Algeria and raising the profession to the international levelItem دور التكنولوجيا المالية في تعزيز الحوكمة الإلكترونية - دراسة حالة(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-10-14) سمية, عزاويتهدف هذه الدراسة الى الكشف عن مدى مساهمة ابعاد التكنولوجيا المالية في تعزيز ممارسات الحوكمة الإلكترونية على عينة من البنوك التجارية، ومن اجل تحقيق ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الجانب النظري ومنهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، ولجمع المعلومات الأولية تم تصميم الاستبيان وتوزيعه على عينة الدراسة المكون من ( 144 ( مفردة، ولتحليل البيانات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS v27 . وقد أظهرت النتائج وجود اتجاه متزاي د نحو الرقمنة المالية، تجسد في التوسع الملحوظ في إستخدام وسائل الدفع الإلكتروني، كما بينت الدراسة عن وجود أثر معنوي للتكنولوجيا المالية من وجهة نظر موظفي وكالات البنكية التجارية محل الدراسة في تعزيز الحوكمة الإلكترونية بأبعادها )الشفافية الإلكترونية، المشاركة الإلكترونية، المساءلة الإلكترونية، التدقيق الإلكتروني، إدارة المخاطر(، دون تأثير ملحوظ للعوامل الديمغرافية للدراسة مؤهل العلمي واسم البنك. وافضت الدراسة الى عدة اقتراحات منها: ضرورة تشجيع البنوك على تبني تقنيات التكنولوجيا المالية وتوسيع استخدامها لتحسين الحوكمة الإلكترونية، بالإضافة لتكثيف الاستثمارات في الحلول التكنولوجية وتوفير برامج تدريبية متخصصةThis study aims to explore the extent to which the dimensions of financial technology contribute to enhancing e-governance practices in a sample of commercial banks. To achieve this objective, the descriptive-analytical method was adopted for the theoretical aspect, while the case study approach was applied in the empirical part. A questionnaire was designed and distributed to a sample of 144 respondents to collect primary data, and the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v27) was used for data analysis. he results revealed an increasing trend toward financial digitization, reflected in the significant expansion of electronic payment usage. The study also showed a statistically significant impact of financial technology—according to the perspectives of employees in the commercial banking agencies under study—on enhancing e-governance across its dimensions: electronic transparency, electronic participation, electronic accountability, electronic auditing, and risk management. However, no significant influence was found for the demographic variables of the study, such as educational qualification and bank name. The study concluded with several recommendations, including the need to encourage banks to adopt and expand the use of financial technology to improve e-governance, as well as intensifying investments in technological solutions and providing specialized training programsItem التمويل الحكومي كآلية لدعم المؤسسات الناشئة في الجزائر - دراسة حالة ميدانية من جهة نظر أصحاب المؤسسات الناشئة(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-10-09) عزالدين, بومنجلتهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة مدى مساهمة التمويل الحكومي كآلية لتعزيز دعم المؤسسات الناشئة بالج ا زئر، ولبلوغ هذا الهدف تم استخدام المنهج الوصفي، وإج ا رء د ا رسة ميدانية من خلال تصميم استبيان الكتروني، وتوزيعه على عينة بلغ عددها 58 فردا من أصحاب المؤسسات الناشئة والمشاريع المبتكرة، تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS26) ، وكانت أهم النتائج المتوصل ما يلي: - أن صندوق تمويل المؤسسات الناشئة ASF بالج ا زئر يعتبر بديلا مقبولا لدعم المؤسسات الناشئ ة . - أن واقع المؤسسات الناشئة محل الد ا رسة الميدانية جيد جدا، خاصة ما يتعلق بنم وها المستمر، واستدامتها، وتحقيقها للربحية، وخلقها لمناصب الشغل، وعليه فالج ا زئر توجه سياساتها نحو تسهيل إنشاء هذه المؤسسات ودعم ركائز تطويره ا . - أن المؤسسات الناشئة بالج ا زئر استفادت من بعض م ا زيا صندوق تمويل المؤسسات الناشئة ASF كإحدى آليات التمويل الحكومي في الج ا زئ ر . - أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمختلف السياسات والب ا رمج الحكومية على زيادة فرص النمو، الاستدامة، الربحية وخلق مناصب الشغل في المؤسسات الناشئة بالج ا زئر بدرجة متوسط ة، فالسياسات والب ا رمج الحكومية ساهمت بدرجة متوسطة في زيادة هذه الأبعاد .This study aims to find out the extent of the contribution of government funding as a mechanism to enhance support for startups in Algeria. To achieve this objective, a descriptive approach was adopted, and a field study was conducted by designing an electronic questionnaire distributed to a sample of 58 individuals, consisting of startup owners and innovative project leaders. The data were processed using the statistical analysis software (SPSS26), and the key findings were as follows: • The Algerian Startup Fund (ASF) is considered an acceptable alternative for supporting startups in Algeria. • The current state of the startups included in the field study is very good, particularly in terms of their continuous growth, sustainability, profitability, and job creation. Consequently, Algeria is directing its policies toward facilitating the establishment of these startups and supporting the pillars of their development. • Startups in Algeria have benefited from some of the advantages offered by the Algerian Startup Fund (ASF) as one of the government funding mechanisms in Algeria. • There is a statistically significant impact of various government policies and programs on increasing opportunities for growth, sustainability, profitability, and job creation in Algerian startups to a moderate degree. Thus, government policies and programs have contributed moderately to enhancing these dimensions.Item التسويق الرقمي في المرافق العمومية كتوجه لتحسين علاقة الإدارة بالمواطن -دراسة حالة: الخدمات الجامعية لولاية الوادي.(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-07-08) أحمد, بن عمارهتهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور التسويق الرقمي في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن داخل المرافق العمومية، من خلال دراسة حالة الخدمات الجامعية بولاية الوادي. تنطلق الدراسة من إشكالية محورية مفادها: إلى أي مدى تسهم استراتيجيات التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمات الجامعية وتقوية الروابط التفاعلية بين الإدارة والطلاب، لا سيما من حيث رضا الطلبة، سرعة استجابة الإدارة، فعالية التواصل، بناء الثقة، ومعدل حل الشكاوى والمشاكل . تعتمد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال وصف الظاهرة المدروسة وتحليل أبعادها بدقة. وتم اعتماد الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث وُجّه إلى عينة من طلبة ثلاث جامعات، بهدف استطلاع آرائهم وقياس تصوراتهم حول فعالية التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات الجامعية المقدّم ة . وقد استُخدمت أدوات تحليل إحصائي متنوع ة (SPSS و SmartPLS لمعالجة البيانات وتفسيره ا . أظهرت النتائج أن تبنّي استراتيجيات التسويق الرقمي يساهم بشكل فعّال في رفع جودة الخدمات الجامعية وتعزيز العلاقة بين الإدارة والطلاب، من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات، وتوفير قنوات تواصل تفاعلية، واستخدام تطبيقات ذكية. كما كشفت الدراسة عن وجود تفاوت ملحوظ في مستوى تطبيق التسويق الرقمي بين الجامعات المشمولة، مما يبرز الحاجة إلى سياسات تكاملية لتطوير المنصات الرقمية وتدعيم كفاءة الموارد البشرية . وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، توصي الدراسة باعتماد نموذج تسويق رقمي شامل ومتكامل، يقوم على أساس تحسين البنية التحتية الرقمية، تطوير قنوات الاتصال، وتوسيع نطاق التفاعل الإلكتروني، بما يُمكّن من تحقيق تحول رقمي فعّال ومستدام داخل المرافق العمومية، ويساهم في رفع كفاءة الخدمات الجامعية وتلبية تطلعات الطلبةThis study aims to analyze the role of digital marketing in improving the relationship between administration and citizens within public institutions, through a case study of university services in the Wilaya of El Oued. The research stems from a central question: To what extent do digital marketing strategies contribute to enhancing the quality of university services and strengthening interactive links between administration and students, particularly in terms of student satisfaction, administrative responsiveness, communication effectiveness, trust building, and complaint resolution rate. The study adopts a descriptive-analytical methodology, through a thorough description and analysis of the phenomenon under investigation. A questionnaire was used as the primary data collection tool and was distributed to a sample of students from three universities, with the aim of exploring their perceptions and evaluating the effectiveness of digital marketing in improving the quality of university services. Various statistical analysis tools were used (SPSS and SmartPLS) to process and interpret the data. The results showed that adopting digital marketing strategies significantly contributes to enhancing the quality of university services and strengthening the relationship between administration and students, by facilitating access to information, providing interactive communication channels, and utilizing smart applications. The study also revealed a noticeable disparity in the level of digital marketing implementation among the surveyed universities, highlighting the need for integrated policies to develop digital platforms and enhance human resource capabilities. In light of the findings, the study recommends adopting a comprehensive and integrated digital marketing model based on improving digital infrastructure, developing communication channels, and expanding digital interaction, in order to achieve an effective and sustainable digital transformation within public institutions and contribute to improving the efficiency of university services and meeting student expectations