دور عناصر المزيج التسويقي الرقمي في التأثير على القرار الشرائي لزبائن الوكالات السياحية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور عناصر مزيج تسويقي رقمي في زيادة مبيعات وكالات سياحية، وذلك من خلال دراسة حالة وكالة SOCOTRHYB TOUR. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة الموضوع نظريًا وتطبيقيًا، حيث تناولت المفاهيم المرتبطة بتسويق رقمي، ومزيج تسويقي رقمي، ووكالات سياحية، ثم أجريت دراسة ميدانية بالاعتماد على استبيان وُجّه إلى عينة من عملاء فعليين ومحتملين للوكالات السياحية بلغ عددهم 31 مستجوبًا. وركزت الدراسة على أربعة عناصر أساسية من مزيج تسويقي رقمي، وهي منتج رقمي، تسعير رقمي، توزيع رقمي، وترويج رقمي، بهدف معرفة مدى مساهمتها في التأثير على سلوك العميل وقرار الشراء. وبعد تحليل البيانات باستخدام أساليب إحصائية مناسبة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين عناصر مزيج تسويقي رقمي وزيادة مبيعات وكالات سياحية، كما أظهرت النتائج أن المنتج الرقمي كان العنصر الأكثر تأثيرًا من خلال وضوح المعلومات، جودة الصور، تفاصيل العروض، ومصداقية الخدمة المعروضة، إضافة إلى أهمية شفافية الأسعار، سهولة الوصول إلى الخدمة عبر قنوات رقمية، ودور ترويج رقمي في جذب العملاء. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة اعتماد وكالات سياحية على مزيج تسويقي رقمي متكامل يساهم في تحسين التواصل مع العملاء، تعزيز الثقة، تسهيل الحجز، وتنشيط المبيعاتThis study aimed to highlight the role of digital marketing mix elements in increasing sales of tourism agencies through a case study of SOCOTRHYB TOUR agency. The study adopted a descriptive analytical approach to address the topic both theoretically and practically, as it examined concepts related to digital marketing, digital marketing mix, and tourism agencies, then conducted a field study based on a questionnaire distributed to a sample of 31 actual and potential customers of tourism agencies. The study focused on four main elements of a digital marketing mix: digital product, digital pricing, digital distribution, and digital promotion, in order to identify their contribution to influencing customer behavior, purchasing decisions, and sales growth. After analyzing the data using appropriate statistical methods, the study reached a positive and statistically significant relationship between digital marketing mix elements and increased sales of tourism agencies. The results also showed that digital product was the most influential element through clear information, high-quality images, detailed offers, and credibility of the service presented, in addition to the importance of transparent pricing, easy access to services through digital channels, and the role of digital promotion in attracting customers. Accordingly, the study recommended that tourism agencies adopt an integrated digital marketing mix to improve customer communication, enhance trust, facilitate booking, and stimulate sales