تأثير تغيير صورة واسم العلامة التجارية على ولاء المستهلك

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر تغيير صورة واسم العلامة التجارية على ولاء المستهلك، وذلك من خلال التطرق إلى المفاهيم النظرية المرتبطة بالعلامة التجارية، ثم عرض الدراسات السابقة العربية والأجنبية التي تناولت الموضوع. كما ركزت الدراسة التطبيقية على حالة متعامل الهاتف النقال أوريدو بالجزائر، حيث تم اعتماد على المنهج الوصفي مدعومباستبانةوزعت على عينة من المستهلكين. أظهرت النتائج أن عملية تغيير صورة أو اسم العلامة التجارية تؤثر بشكل مباشر على ولاء المستهلك، إذ يمكن أن تعزز من ارتباطه بالعلامة إذا تمت بطريقة مدروسة تراعي توقعاته واحتياجاته، أو على العكس قد تؤدي إلى تراجع هذا الولاء في حال غياب التواصل الفعّال والاستراتيجية الواضحة. وتخلص الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي تهم المؤسسات في مجال إدارة العلامة التجارية لضمان المحافظة على ولاء زبائنها.This study aims to analyze the impact of changing a brand’s image and name on consumer loyalty, by first addressing the theoretical concepts related to branding, and then reviewing previous Arab and foreign studies on the topic. The applied part of the research focused on the case of the mobile operator Ooredoo in Algeria, where a descriptive-analytical method was adopted, supported by a questionnaire distributed to a sample of consumers. The findings revealed that changing a brand’s image or name has a direct effect on consumer loyalty. Such a change can strengthen consumers’ attachment to the brand if carried out in a well-planned manner that meets their expectations and needs; however, it may also weaken this loyalty if there is a lack of effective communication and clear strategy. The study concludes with a set of recommendations for companies in the field of brand management to ensure the preservation of customer loyalty