إستراتيجية رقمنة الإدارة الجبائية ودورها في تحسين جودة العلاقة بين الإدارة والمكلف دراسة حالة مركز ضرائب ولاية غرداية

Abstract

هدفت الدراسة إلى إبراز دور إستراتيجية الرقمنة في الإدارة الجبائية في تحسين جودة العلاقة بين الإدارة والمكلفين بمركز الضرائب بغرداية، من خلال تحليل أبعاد الرقمنة المختلفة بالاعتماد على استبيان شمل 83 مكلفًا ضريبيًا، إضافة إلى مقابلاتوبيانات إحصائية. وأظهرت النتائج أن جميع أبعاد الرقمنة ساهمت في تحسين العلاقة بين الإدارة والمكلف، خاصة بعد البنية التحتية الذي كان الأكثر تأثيرًا. كما بيّنت الدراسة أن تطبيق الرقمنة منذ سنة 2023 ساهم في رفع التحصيلات الجبائية، توسيع الوعاء الضريبي، تحسين الامتثال، وتطوير جودة الخدمات. وأوصت الدراسة بتعزيز البنية التحتية الرقمية، وتكوين الموظفين، وتوفير تجهيزات حديثة، مع نشر الثقافة الرقمية داخل الإدارة وتشجيع The study aimed to highlight the role of the digitalization strategy in tax administration in improving the quality of the relationship between the administration and taxpayers at the Tax Center of Ghardaia, through analyzing the different dimensions of digitalization. The study relied on a questionnaire distributed to a random sample of 83 taxpayers, in addition to interviews and statistical data analysis. The findings revealed that all dimensions of digitalization contributed to improving the relationship between the administration and taxpayers, with infrastructure being the most influential dimension. The study also showed that the implementation of digitalization since 2023 contributed to increasing tax revenues, expanding the tax base, improving tax compliance, and enhancing the quality of services provided. The study recommended strengthening digital infrastructure, providing continuous training for employees, supplying modern technological equipment, and promoting digital culture within the administration while encouraging the use of electronic services.استخدام الخدمات الإلكترونية