أثر إدارة التغيير على نجاح التحول الرقمي دراسة حالة: الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء CNAS

Abstract

الدراسة أثر إدارة التغيير في تحقيق نجاح التحول الرقمي بالصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء وكالة غرداية، وذلك من خلال تحليل العلاقة بين استراتيجيات التغيير التنظيمي ومخرجات الرقمنة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الموضوع، واعتمدت الدراسة على استبيان ميداني ووزع على عينة قصدية مكونة من (74) موظفا من أصل مجتمع دراسة يبلغ (254) موظفا، وذلك لضمان استهداف الفئات الإدارية والتقنية المعنية مباشرة بتطبيق استراتيجيات التغيير ومشاريع الرقمنة في مختلف المصالح بالوكالة." أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لإدارة التغيير في نجاح التحول الرقمي، حيث فسر متغير إدارة التغيير ما نسبته 69 بالمئة من نجاح الرقمنة في الوكالة، وبرز بعد التدريب وتطوير المهارات كأقوى الأبعاد تأثيرا، بما يؤكد أن الاستثمار في تأهيل العنصر البشري هو المحرك الأساسي لنجاح الأنظمة الرقمية، يليه بعد المشاركة والتمكين الذي ساهم في تقليل مقاومة التغيير. كما بينت الدراسة أن الخبرة المهنية الطويلة للموظفين شكلت رصيدا معرفيا ساعد في استقرار عملية التحول عند تدعيمها بالدعم الإداري والتقني اللازم، أوصت الدراسة بضرورة تكثيف البرامج التدريبية التقنية المتخصصة لمواكبة التحديثات المستمرة في المنظومة الرقمية للصندوق، وتعزيز قنوات الاتصال الداخلي لشرح أهداف التحول الرقمي، مع أهمية إشراك الموظفين في تصميم المسارات الرقمية لضمان ديمومة النجاح، والاستمرار في تطوير البنية التحتية التكنولوجية لتتوافق مع تطلعات المرتفقين This study aimed to investigate the impact of change management on achieving successful digital transformation at the National Social Insurance Fund for Salaried Workers (CNAS - Ghardaia Branch), by analyzing the relationship between organizational change strategies and digitalization outcomes. The study adopted a descriptive-analytical approach due to its suitability for the research subject. A field questionnaire was distributed to a purposive sample of (74) employees drawn from a total study population of (254) employees. This sampling method ensured targeting the administrative and technical staff directly involved in implementing change strategies and digitalization projects across various departments within the agency. The findings revealed a statistically significant positive impact of change management on the success of digital transformation, with the change management variable accounting for 69% of the digitalization success in the agency. The "training and skills development" dimension emerged as the most influential factor, confirming that investing in human capital qualification is the primary driver for the success of digital systems. This was followed by the "participation and empowerment" dimension, which contributed to reducing resistance to change. Furthermore, the study indicated that the extensive professional experience of the employees constituted a knowledge base that supported the stability of the transformation process when reinforced by the necessary administrative and technical support. The study recommended intensifying specialized technical training programs to keep pace with continuous updates in the fund's digital system. It also emphasized enhancing internal communication channels to clarify digital transformation goals, alongside the importance of involving employees in designing digital pathways to ensure sustainable success, and continuing to develop the technological infrastructure to meet the expectations of the beneficiaries