دور الرقمنـــــــة فــــــي تحسيـــن جـــــودة الخدمـــــات العموميــــــــة دراسة حالة: مؤسسة اتصالات الجزائر بالمنيعة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية في مؤسسة إتصالات الجزائر بالمنيعة من وجهة نظر الموظفين، و لإنجاز هذه الدراسة ، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي ،تكون مجتمع الدراسة من 72 موظفا في مؤسسة إتصالات الجزائر, و شملت عينة الدراسة 45 موظفا فيالمؤسسة ، و تم استخدام الاستبيان كآداة جمع البيانات ، و تم استخدام برنامجV20 SPSS لتحليل المعلومات . توصلت الدراسة إلىوجود مستوى تطبيق مرتفع للرقمة قي المؤسسة محل الدراسة ، كما خلصت إلى وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات العمومية ، و توصلت إلى وجودة تأثير ايجابي للرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية في المؤسسة This study aims to identify the role of digitalization in improving the quality of public services at Algeria Telecom in El Meniaa from the employees' perspective. To achieve this objective, the study adopted the descriptive approach. The study population consisted of 72 employees of Algeria Telecom, while the study sample included 45 employees. A questionnaire was used as the data collection tool, and the data were analyzed using SPSS V20. The study findings revealed a high level of digitalization implementation within the institution under study. The results also indicated a high level of public service quality. Furthermore, the study concluded that digitalization has a positive impact on improving the quality of public services in the institution .