Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة و تأثيرها في تحسين أداء المؤسسة ، وهذا من
مدخلين حديثين وهما إدارة الجودة الشاملة وأداء المؤسسة، ثم تطرقنا إلى أثر الجودة في تحسين الأداء و المتمثلة في
التوجهات المتعددة والتوجه نحو السوق.
لتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم إستبانة للتعرف على تصورات الإطارات ومسيري مؤسسة الجزائرية لصناعة
الأنابيب الحلزونية pipe alfa بغرداية نحو دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء حيث شملت الدراسة عينة
بلغت 34 عامل و كان من أهم النتائج المتوصل إليها وكان من أهم النتائج المتوصل إليها :
-
إن مستوى إدراك إطارات ومسيري المؤسسة لمبادئ الجودة الشاملة وتطبيقها بدرجات ومستويات إيجابية
متفاوتة و تشير هذه إلى زيادة التفهم ووعي من الإدارة العليا في مؤسسة pipe alfa لحجم التحديات
التي تواجهها .
- هناك تطبيق لتحسين الأداء في المؤسسة الأنابيب الجزائرية وحدة غرداية .
- قد خلصت الدراسة إلى تقديم جملة من التوصيات أهمها :
- زيادة الإهتمام و الوعي وضرورة تفعيل التعاوني بين الإدارة العليا و العاملين في تطبيق كافة أبعاد الجودة
الشاملة، والقيام بدورات تدريبية في مجال إدارة الجودة لجميع الموظفين من مختلف المستويات.
- يجب على إدارة المؤسسة الجزائرية لصناعة الأنابيب الحلزونية بعمل العديد من اللقاءات و الإجتماعات
الدورية مع الموظفين و العاملين لديها لتوعيتهم وتثقيفهم بالجودة.
