Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة خدمات النقل الجامعي في تحقيق رضا الطلبة من حيث
الأهمية و الدعايير وبالإضافة إلى قياس رضا الطلبة عن الخدمات التي تقدم لذم من أجل تحسين جودة الخدمات، تم
توزيع حوالي 011 استبانة على طلبة جامعة غرداية منها 8 استبانات غير مسترجعة و 22 ملغاة وعلى إثر ذلك
خضع حوالي 01 استبانة للتحليل الإحصائي من لرموع الاستبيانات الدوزعة وبعد أن تم إخضاع ووضع إجابات
الدستجوبين من أفراد عينة الدراسة للتحليل وذلك باستعمال برنامج التحليل الإحصائي " الحزمة الإحصائية للعلوم
حيث قمنا باستعمال أدوات إحصائية متعددة على غرار الدتوسط الحسابي ( SPSS. الاجتماعية " ( 20
والانحراف الدعياري، إضافة إلى بعض التطبيقات التي يتضمّنها ىذا البرنامج مثل التباين الأحادي و الإنحدار
الدتعدد لإثبات صحة الفرضيات واختبار آلفا كرو نباخ لدعرفة ثبات وصدق الاستبانة.
وعليو انطلاقا من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة ىذه النتائج توصلت الدراسة إلى أن تحقيق
رضا الطلبة مرتبط بجودة الخدمة ، كما أن جودة الخدمة تعمل على تحقيق رضا الطلبة و تحسين جودة الخدمات
الدقدمة ،كل أبعاد جودة الخدمة النقل الجامعي( الدلموسية، الإعتمادية، إستجابة، الضمان، التعاطف( لذا دور في
This study aimed to identify the role of the quality of university
transportation services in achieving student satisfaction in terms of
importance and standards, in addition to measuring students' satisfaction
with the services provided to them in order to improve the quality of
services, were distributed about 100 questionnaire on Ghardaia
University of them students 8 questionnaires non-refundable and 22
canceled and subsequently underwent about 70 to identify the statistical
analysis of the total distributed questionnaires and after they have been
subjected and put the answers of the respondents of the survey sample
for analysis individuals and by using statistical analysis program "statistical
package for social Sciences (SPSS.20)" where we have the use of
multiple statistical tools the arithmetic mean and standard deviation
lines, in addition to some of the applications that are included in this
program, such as variance and regression to validate assumptions and
test the Alpha Crew Nbach to know the reliability and validity
questionnaire.
Thus the basis of hypothesis testing, analysis and discussion of
these results the results of the study found that the achievement of
satisfaction of students linked to the quality of service, and the quality of
service works to achieve student satisfaction and improve the quality of
services provided, each service quality university Transport dimensions)
tangibility, reliability, response, security , empathy) have a role in
achieving the satisfaction of Ghardaia University studentsتحقيق رضا طلبة جامعة غرداية
