إدارة الصراع التنظيمي ودورها في تحسين أداء فرق العمل - دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر بولاية غرداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تؤديه إدار الصراع التنظيمي في تحسين أداء فرق العمل لدى العاملين بمؤسسة إتصالات الج زائر بغرداية، وقد تم إستخدام الدراسة المنهج الوصفي لكونه يتناسب مع موضوع الدراسة، بالإضافة إلى الإعتماد على أسلوب دراسة حالة في جمع البايانات بواسطة إستبيان تم تصميمه لتحقيق أغراض الدراسة، حيث تم التأكد من صدقه وثباته وبلغ معامل ثبات الإستبانة ككل ) 0.929 (، وقد تكونت عينة الدراسة من مجموعة الموظفين في مؤسسة إتصالات الجزائر بغرداية الذين لهم علاقة بموضوع الدراسة وبلغت عينة الدراسة ) 50 ( مفرد ، وتم تحليل البيانات المحصلة بإستخدام البرنامج الإحصائي ) SPSS (، وقد أظهرت إلى نتائج الدراسة ما يلي: وجود مستوى مرتفع لممارسات إستراتيجيات إدار الصراع في المؤسسة محل الدراسة، مستوى مرتفع لأداء فرق العمل في المؤسسة محل الدراسة، وجود علاقة إرتباط معنوية موجبة بين إدار الصراع التنظيمي أ وداء فرق العملعند مستوى معنوية ) α≤ 0.05 ( ، وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدار الصراع أ وداء فرق العمل في المؤسسة محل الدراسة، عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات الشخصية ا ولوظيفية لأفراد عينة الدراسة لكل من "الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الأقدمية والمستوى الوظيفي" وإدار الصراع التنظيمي، عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات الشخصية ا ولوظيفية لأفراد عينة الدراسة لكل من " العمر، المؤهل العلمي، الأقدمية والمستوى الوظيفي" ومستوى أداء فرق العمل إلا بالنسبة للجنسThis study aimed to shed the light on the role that has been played by the organizational conflict management in improving teamwork performance of the employees of the Algerian Telecom Corporation in Ghardaia. We have adopted , in this study, the descriptive approach being it the suitable for the subject of the study.In addition, we have relied on a case study method in collecting data by using aquestionnaire that has been designed to achieve the objectives of the study, Whereby we have verified the validity and the the stability of the questionnaire, whereby the resolution stability coefficient was (0.929) The sample of the study was made up of staff of employees in the Algeria Telecom Establishment in Ghardaia who have been subjected to the study, The sample of the study was (50) single, and the data were analyzed using the statistical package for social sciences (SPSS), The results of the study have shown the following: There is a high level application conflict management strategies in the corporation. there is also a high level of performance of the workteams in the corporation. Having an intangible positive correlation between the organizational conflict management and the performance of teams. Having a significant statistical impact between the conflict management and the performance of the teamswork .There is no statistical significant differences between the personal and functional variables of the personal sample of the study for the "gender, age, academic qualification, seniority and career level" and the organizational conflict management. Having no significant statistical differences between the personal and functional variables of personal sample of the study to all of the " age, academic qualification, seniority and level of employment" and teamwork performance, except for gender