Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إستخدام نمادج صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية في البنك الخارجي الجزائري لوكالة غرداية ، وإستخذام نمودج القناة الواحدة للتقديم خدمة السحب والإبداع حيث اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة مع مجموعة من الزبائن وكذا بعض الإطارات المؤسسة خلال الفترة 11/03/2018/إلى غاية 22/03/218 لنستخلص إلى جملة من ناتئج من أهمها :من أجل تحسين خدمة السحب والإيداع يجب تخفيض الزمن الكلي للتقديم الخدمة إلى أقل من 6.5 دقائق من خلال تخفيض زمن الإنتظار في النظام إلى أقل من 7.82 دقيقة
